現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行推廣產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)通過(guò)呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行推廣，這樣可以為客服人員節(jié)省大量的時(shí)間，但是很多人對(duì)于智能外呼系統(tǒng)不是很了解，下面小編通過(guò)一篇文章，簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。

一、呼叫中心智能外呼是什么

呼叫中心智能外呼是通過(guò)人工智能技術(shù)可以完成自動(dòng)撥號(hào)的系統(tǒng)。電話(huà)外呼系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入和一鍵撥號(hào)功能，可以按照企業(yè)的設(shè)定自動(dòng)或者是定時(shí)定點(diǎn)的向外撥打電話(huà)號(hào)碼，能夠增加與客戶(hù)的接觸，從而達(dá)到推廣產(chǎn)品或者是銷(xiāo)售產(chǎn)品的作用。

在自動(dòng)外呼的過(guò)程中會(huì)將未接、拒接或者是空號(hào)等電話(huà)號(hào)碼保留下來(lái)，更換時(shí)間段進(jìn)行撥打。在接通后會(huì)無(wú)縫銜接到人工坐席上面，這樣可以減少人工坐席大量的撥號(hào)以及等待的時(shí)間，可以提高人工客服的工作質(zhì)量。

呼叫中心智能外呼系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到電話(huà)銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研以及客服服務(wù)等項(xiàng)目，能夠滿(mǎn)足企業(yè)不同的發(fā)展，并且還可以以提高服務(wù)的質(zhì)量，增加客戶(hù)與企業(yè)的粘連度。

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二、呼叫中心智能外呼怎么設(shè)置

在使用呼叫轉(zhuǎn)接智能外呼系統(tǒng)的時(shí)候，首先需要對(duì)智能外呼進(jìn)行設(shè)置。使用的時(shí)候需要將大量的客戶(hù)號(hào)碼一鍵是導(dǎo)入系統(tǒng)，在點(diǎn)擊智能外呼系統(tǒng)撥號(hào)鍵的時(shí)候就可以一鍵的呼出，減少繁瑣的撥號(hào)時(shí)間。

在撥打電話(huà)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的彈出客戶(hù)的相關(guān)資料以及數(shù)據(jù)，在撥打電話(huà)后可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后記錄下次跟進(jìn)的時(shí)間，這樣就可以及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略度。還要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)設(shè)置，這樣就可以了解客服人員每天的撥打電話(huà)數(shù)量以及通話(huà)的時(shí)長(zhǎng)，還可以使管理人員對(duì)人工客服的績(jī)效進(jìn)行考核。

三、呼叫中心智能外呼的功能介紹

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

呼叫中心智能外呼系統(tǒng)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功，僅可以對(duì)人工客服的通話(huà)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，并且還能夠?qū)⒖蛻?hù)進(jìn)行分類(lèi)，并且根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題以及需求將其分為無(wú)效客戶(hù)、普通客戶(hù)以及潛在客戶(hù)，還可以將潛在客戶(hù)的相關(guān)資料及時(shí)的推送給銷(xiāo)售人員，可以使銷(xiāo)售人員及時(shí)的跟進(jìn)，能夠增加銷(xiāo)售額的轉(zhuǎn)化。

2、智能撥號(hào)

智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定全天不間斷的進(jìn)行撥號(hào)，并且還可以將無(wú)效的號(hào)碼刪除掉，可以提高客服人員的服務(wù)效率，并且還可以加拒接或者是未接通的號(hào)碼保留下來(lái)，更換時(shí)間再進(jìn)行撥打，可以使企業(yè)與客戶(hù)的接觸幾率增加，從而也能夠發(fā)掘潛在用戶(hù)。

3、通話(huà)錄音

呼叫中心智能外呼系統(tǒng)還具有通話(huà)錄音的功能，可以將人工客服與客戶(hù)的電話(huà)以文本或者是語(yǔ)音的形式記錄起來(lái)，管理人員可以對(duì)員工客服的話(huà)術(shù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，員工客服有不合規(guī)的情況時(shí)，可以及時(shí)的督促其進(jìn)行改正，提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

億捷云智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線(xiàn)路資源豐富，通話(huà)清晰穩(wěn)定，適用于電銷(xiāo)/催收/回訪(fǎng)/滿(mǎn)意度調(diào)查類(lèi)場(chǎng)景，通話(huà)錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶(hù)管理等功能輔助賦能銷(xiāo)售成交。