現(xiàn)在通過電腦向外撥打電話，已經(jīng)是一件較為常見的事情，通過電話撥打，不僅能夠節(jié)省企業(yè)的成本，并且還可以提高接通率，為產(chǎn)品的推廣以及銷售提供了較為有利的支持。但是很多人對(duì)電腦外呼不是很了解，想知道什么是電腦外呼，并且優(yōu)勢(shì)有哪些，下面小編為大家講解一下。

一、電腦外呼是什么意思？

電腦外呼是指電腦根據(jù)企業(yè)的設(shè)定自動(dòng)的向外撥打用戶的電話，還可以將提前錄制好的語音通過電腦播放給用戶。當(dāng)用戶接通電話號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將其轉(zhuǎn)接給人工客席，這樣可以減少人工客服的通話時(shí)間。

二、電腦外呼的類型有哪些？

1、預(yù)覽型外呼

預(yù)覽型外呼在撥通的時(shí)候會(huì)首先撥通人工客服的電話，然后再撥打客戶的電話，在接通后可客服人員可以與客戶進(jìn)行溝通。這時(shí)可以向客戶推送相應(yīng)的產(chǎn)品介紹以及優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶與企業(yè)的粘連度。在進(jìn)行外呼的時(shí)候，如果遇到電話線長時(shí)間的占線或者是無人應(yīng)答、空號(hào)等情況時(shí)會(huì)自動(dòng)的放棄，也可以避免因這些問題導(dǎo)致的客源流失情況。

2、預(yù)測(cè)型外呼

預(yù)測(cè)型外呼是指在呼叫的過程中，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)的撥打客戶的號(hào)碼，但是如果遇到忙音無用的，或者是長時(shí)間的不接通等情況時(shí)會(huì)自動(dòng)的跳過，不會(huì)轉(zhuǎn)接給客服人員。這樣可以減少客服人員的工作量，并且還會(huì)將這些無法接通的號(hào)碼及時(shí)的儲(chǔ)存起來，等一個(gè)新的時(shí)間段再次進(jìn)行撥打。一直在撥打的過程中，如果客戶接通后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將其轉(zhuǎn)接給客服人員?；蝾A(yù)測(cè)性外呼可以減少客服人員查號(hào)、撥號(hào)等待的時(shí)間，提高了工作的效率。

3、預(yù)約型外呼

該方法需要客戶有一定的參與度，客戶可以通過周邊手段，將客戶的預(yù)約請(qǐng)求發(fā)到服務(wù)器上。電話外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求以及定義的時(shí)間段準(zhǔn)時(shí)的為客戶撥打電話號(hào)碼，并且為客戶發(fā)送相應(yīng)的信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

三、電腦外呼系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、自動(dòng)撥打

電腦外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)的撥打客戶的電話能夠快速準(zhǔn)確的聯(lián)系潛在的客戶，要比傳統(tǒng)的人工撥打節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也可以提高工作的效率。

2、客戶信息管理

電腦外呼系統(tǒng)可以將客戶的信息進(jìn)行整合，自動(dòng)化的信息管理模式，并且還會(huì)將信息儲(chǔ)存，也可以根據(jù)客戶的喜好以及需求為去制定針對(duì)性的銷售方案，可以增加銷售的成功率。同時(shí)也避免了由于人工客服流動(dòng)造成的客戶信息以及業(yè)務(wù)損失情況。

3、數(shù)據(jù)分析

電腦外呼系統(tǒng)還具有較為強(qiáng)悍的數(shù)據(jù)分析能力，能夠了解市場(chǎng)的情況以及客戶的需求，在企業(yè)制定相關(guān)的銷售策略時(shí)以及企業(yè)的重要決策時(shí)，可以為其提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。