很多人都知道電話客服的重要性，因?yàn)樗卿N(xiāo)售的基礎(chǔ)。但現(xiàn)在越來(lái)越多的客服經(jīng)理對(duì)電話客服這個(gè)崗位不重視了，認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有前途的職業(yè)。其實(shí)不是這樣的，如果你掌握了一定的技巧，比如錄音、排版、話術(shù)等等都有可能讓你成為一個(gè)成功呼叫中心?，F(xiàn)在很多大型連鎖超市、購(gòu)物中心等都已經(jīng)采用電話客服來(lái)提供客戶服務(wù)的方式了。那么，在電話客服中...

電話客服服務(wù)模式，作為電商行業(yè)里面應(yīng)用非常廣泛的一種銷(xiāo)售方式，主要以電話、微信等網(wǎng)絡(luò)方式提供給用戶處理產(chǎn)品問(wèn)題和進(jìn)行售后服務(wù)等。但是傳統(tǒng)的電話客服模式下在處理問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，客戶抱怨你產(chǎn)品服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、價(jià)格低等問(wèn)題。那么傳統(tǒng)電話客服又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？其實(shí)不管是電商行業(yè)還是企業(yè)咨詢客戶，都應(yīng)該采用電銷(xiāo)形式完成...

客戶提出反對(duì)意見(jiàn)是常見(jiàn)的問(wèn)題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見(jiàn)視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見(jiàn)，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見(jiàn)的類(lèi)型及處理方法：1、第一類(lèi)：誤會(huì)你的意見(jiàn)，起因在于缺乏溝通。（1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見(jiàn)可使對(duì)方知道你真正明白其反對(duì)理由，并唯有聆聽(tīng)其意見(jiàn)，這樣做才可...

使用客服話術(shù)最簡(jiǎn)單的辦法搞定最難纏的客戶“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。客服接觸的客戶越多，客戶量越大，遇到難纏的客戶的幾率就越大。而難纏客戶一般分為四類(lèi)：1、固執(zhí)者。這種客戶不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶服務(wù)者。2、嘮叨者。這...

作為呼叫中心客服，如何去肯定客戶，最終贏得客戶的滿意？其實(shí)欣賞和肯定別人都是對(duì)自身品質(zhì)的一種檢驗(yàn)。我們和對(duì)方溝通最重要的是打開(kāi)對(duì)方的心門(mén)，讓對(duì)方愿意和我們溝通下去，從這個(gè)意義上說(shuō)，欣賞和肯定是叩開(kāi)對(duì)方心門(mén)的鑰匙，對(duì)方才會(huì)信任我們，和我們有共鳴。那么，日常一直做客戶服務(wù)的親們，我們知道如何肯定客戶嗎？我們今天就來(lái)分享一些...