自建呼叫中心 VS 云呼叫中心
兩者功能特點大致相同，從成本及適用性進行對比，讓您更了解兩者的優(yōu)劣
-
自建呼叫中心
- 前期搭建成本高，部署開發(fā)周期長
- 維護人員需要較強的技術技能
- 客服坐席增加數(shù)量大需要單獨升級系統(tǒng)
- 需要10%-15%（軟硬件成本）的運維費用
- 企業(yè)本地維護，數(shù)據(jù)安全有極高保障
-
云呼叫中心（推薦）
前期投入成本極低，可急速部署上線
系統(tǒng)維護全托管，無需專人負責
客服坐席數(shù)量調整自由，隨時增減
無硬件維護成本，可完全依靠廠商
選擇合力億捷大牌廠商對數(shù)據(jù)安全性有保障
400更多支撐功能
-
語音IVR
-
來電彈屏
-
來電轉接
-
通話記錄
-
電話回呼
-
軟電話條
-
智能路由
-
工單創(chuàng)建
-
知識庫
-
滿意度調查
-
數(shù)據(jù)報表
-
智能質檢
使用場景
-
教育培訓
線上線下全客服渠道互通，統(tǒng)一管理系統(tǒng)后臺，實時追蹤定期提醒回訪，以免錯失良機；
-
金融保險
具備超強大負載能力，更穩(wěn)定的客服呼叫系統(tǒng)，智能語音客服降低您呼叫成本；
-
政企服務
支持多部門信息聯(lián)動，智能分配用戶需求服務，可視化大屏監(jiān)控，洞察數(shù)據(jù)指標更清晰；
-
汽車服務
全溝通方式接入系統(tǒng)，一鍵呼叫售后、維修、保養(yǎng)預約、道路救援等綜合服務；
-
生活O2O
O2O平臺打通線上線下生活服務，海量訂單咨詢智能應答，提升O2O平臺客服效率；
-
快遞物流
智能客服在線，智能識圖錄單并派單調度、隱號通訊防止收件人信息泄露；
常見問題
-
企業(yè)電銷外呼為什么要建設云呼叫中心？ 2022-02-23企業(yè)在電銷的過程當中，為了能夠更好的進行銷售，通常都會選擇建設云呼叫中心。那么，企業(yè)電銷外呼為什么要建設云呼叫中心？ 下面我們就來介紹。...查看詳情>> -
哪些企業(yè)需要部署400云呼叫中心？ 2021-09-13對于一些還沒有部署400云呼叫中心的企業(yè)，他們比較關心的問題就是我的企業(yè)需要部署400云呼叫中心嗎？下面我們就來一起看看哪些企業(yè)需要部署400云呼叫中心。...查看詳情>> -
400云呼叫中心有哪些特點？ 2021-09-06如今大部分企業(yè)都會申請400、95等全國統(tǒng)一電話來進行客戶服務。其中400電話是只允許呼入的，因此許多企業(yè)會選擇直接使用400云呼叫中心。那么，現(xiàn)在400云呼叫中心有什么特點呢？...查看詳情>> -
400電話云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？ 2021-07-21現(xiàn)在一些中小企業(yè)也開始部署自己的400呼叫中心，而400電話云呼叫中心系統(tǒng)剛好滿足中小企業(yè)的需求。那么，400電話云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？下面我們就來介紹。 ...查看詳情>> -
企業(yè)使用400云呼叫中心為什么更劃算？ 2020-09-11隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、通信技術和云技術的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)可以依托400呼叫中心來開展400電話服務。企業(yè)使用400云呼叫中心為什么更劃算？...查看詳情>>