
58同城作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、二手、本地生活服務(wù)及金融等各個(gè)領(lǐng)域。
采用合力呼叫中心私有云方案,全國(guó)各地市分公司通過(guò)MPLS-VPN連接核心機(jī)房并部署PBX,坐席遍布全國(guó)60+城市,總部統(tǒng)一管理監(jiān)控通話(huà)數(shù)據(jù)。打通58到家旗下各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng),滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的精細(xì)化和專(zhuān)職服務(wù)的要求。并且系統(tǒng)提供高擴(kuò)展性,可以快速部署擴(kuò)展新增加地市分公司,以便應(yīng)對(duì)58同城的多元化和飛速發(fā)展。



智聯(lián)招聘創(chuàng)立于1994年,目前擁有2.01億+職場(chǎng)人用戶(hù),累計(jì)合作企業(yè)數(shù)達(dá)513萬(wàn)+。
為確保企業(yè)能夠更好的發(fā)布招聘信息,從而實(shí)現(xiàn)人才和機(jī)會(huì)更精準(zhǔn)高效的建立連接。采用合力億捷先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù),可以非常簡(jiǎn)單快速搭建專(zhuān)業(yè)的本地化呼叫中心平臺(tái),滿(mǎn)足分布式、多業(yè)務(wù)、集團(tuán)化、多層級(jí)等需求。實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布統(tǒng)一管理監(jiān)控。



活力天匯是一家智能大出行平臺(tái)公司,旗下主要產(chǎn)品有航班管家、高鐵管家、伙力專(zhuān)車(chē)。
采用合力混合云方案,本地部署服務(wù)器,對(duì)接客戶(hù)本地中繼線(xiàn)路以及國(guó)際長(zhǎng)途SIP線(xiàn),支持與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)通話(huà)。同時(shí),提供軟電話(huà)條對(duì)接,適應(yīng)客戶(hù)自有前臺(tái)操作界面,讓客服無(wú)需培訓(xùn)便能快速上手使用系統(tǒng)。并且提供底層數(shù)據(jù)支撐,為客戶(hù)端KPI考核指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)核算提供支撐。


海底撈品牌創(chuàng)建于1994年,歷經(jīng)二十多年的發(fā)展,海底撈國(guó)際控股有限公司已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)際知名的餐飲企業(yè)。
通過(guò)合力呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)海底撈坐席集中部署,承載“Hi撈送”的訂餐業(yè)務(wù),支持電話(huà)下單,解決客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)配送時(shí)間、配送更改和投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)項(xiàng)目管理軟件打通了內(nèi)部的溝通和協(xié)作,對(duì)問(wèn)題訂單快速創(chuàng)建任務(wù),通過(guò)任務(wù)快速流轉(zhuǎn),協(xié)同處理,處理后及時(shí)反饋,發(fā)布公告,極大地提高了內(nèi)部協(xié)作效率。

美味不用等(上海)美味不用等是專(zhuān)業(yè)的智慧餐飲服務(wù)商,通過(guò)B端SaaS服務(wù)和C端產(chǎn)品,解決餐廳的效率、管理、營(yíng)銷(xiāo)、成本和顧客就餐體驗(yàn)等方面的問(wèn)題。
美味不用等的服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)300+城市,采用合力的公有云呼叫中心系統(tǒng),日均呼入量近萬(wàn)通,月服務(wù)就餐人次超過(guò)8000萬(wàn),合力結(jié)合美味業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)了IVR自助預(yù)約功能,可以在午間、晚間用餐高峰期間提高呼叫中心的處理能力,減少客服人員的工作壓力。并且,合力億捷客服系統(tǒng)后臺(tái)還能夠?qū)头藛T的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄音,多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓管理者可清楚了解客服人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。

