中國郵政速遞物流股份有限公司，是中國經(jīng)營歷史悠久、規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)品種豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
合力最早在2011年，就開始為中國郵政速遞物流承建11183客服系統(tǒng)，歷經(jīng)近十年，提供系統(tǒng)信息化建設(shè)及持續(xù)優(yōu)化。目前已為郵政速遞物流搭建起橫向不斷擴(kuò)展服務(wù)能力及服務(wù)范圍，縱向由服務(wù)及運(yùn)營質(zhì)量管控提供客戶服務(wù)支撐的科學(xué)客戶服務(wù)體系。同時(shí)深入速遞生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務(wù)，建設(shè)掃描錄單系統(tǒng)、全程時(shí)限監(jiān)控管理系統(tǒng)、智能跟單系統(tǒng)（標(biāo)快、包裹）、標(biāo)簽式詳情單管理系統(tǒng)等。
快遞物流智能增值應(yīng)用
跨越速運(yùn)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于2007年，現(xiàn)為中國限時(shí)速運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)者。2018年跨越速運(yùn)集團(tuán)開始進(jìn)行智能化客服選型，選擇合力億捷承建其智能客服系統(tǒng)的整體建設(shè)。
整合在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)構(gòu)建智能客服一體化支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入，多渠道數(shù)據(jù)整合，協(xié)同服務(wù)。綜合應(yīng)用語音識別/合成、自然語言理解技術(shù)，提升自助服務(wù)、互動服務(wù)占比，減輕人工服務(wù)壓力。并采用智能外呼，節(jié)約人工60%，服務(wù)滿意度提升75%。
閃送，隸屬于北京同城必應(yīng)科技有限公司旗下品牌，聚焦共享經(jīng)濟(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為依托，專注于即時(shí)專人直送。
采用合力本地部署混合云呼叫中心和在線客服方案，提高客服服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。每月平均呼入量10萬+。為222個(gè)城市，累計(jì)1億+忠實(shí)用戶，提供高效、快捷、貼心的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)
錦程國際物流集團(tuán)創(chuàng)立于1990年6月，主要為客戶提供門到門的全程國際物流服務(wù)，是中國最大的國際物流企業(yè)之一。
合力億捷為其建設(shè)線上服務(wù)營銷一體化平臺，實(shí)現(xiàn)線下線上業(yè)務(wù)一體化，拓展?fàn)I銷管理和服務(wù)支撐的業(yè)務(wù)功能；采用客戶分級模型，提供搞針對性服務(wù)，引入外呼活動管理，通過名單分撥分配策略，提升營銷目標(biāo)；并通過內(nèi)部系統(tǒng)集成，打通客戶數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶接觸管理的融合，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同化。
工單系統(tǒng)
