銷售行業(yè)中，電話溝通是不可避免的，但在工信部的高壓管控下，騷擾的行為得到遏制，電話量隨之增加，個(gè)人手機(jī)卡很容易被封停。對(duì)于電銷拓客的企業(yè)來說，這真是個(gè)頭疼的問題。為了解決這個(gè)問題，運(yùn)營(yíng)商專門為企業(yè)開辟了電銷線路，要求企業(yè)提前報(bào)備，同時(shí)監(jiān)管每通電話的溝通錄音和呼叫頻次。這不僅便于整個(gè)通訊體系對(duì)電話營(yíng)銷的管控和治理，而且不影響企業(yè)的發(fā)展。

為了便于管理，企業(yè)配備了專門的電話外呼系統(tǒng)，利用智能語音識(shí)別技術(shù)，使每通電話的溝通錄音以及呼叫頻次都能夠被監(jiān)管到，以防止出現(xiàn)違規(guī)行為。此外，外呼系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶群體的不同來匹配做出智能匹配，使溝通效率得到提高，銷售也因此變得更加松弛。 對(duì)于企業(yè)來說，這樣的解決方案無疑是更安全、高效、智能的。

一、什么是外呼系統(tǒng)呢？

外呼系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求量身定制的整套電話軟件系統(tǒng)。通過與運(yùn)營(yíng)商溝通，可以獲得并配置企業(yè)專屬的電話線路。無論是在電腦端還是手機(jī)端，外呼系統(tǒng)都可供您輕松操作，這就是未來的電話銷售模式！

二、外呼系統(tǒng)分類：

1、機(jī)器人外呼電話系統(tǒng)

采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，模擬人聲進(jìn)行對(duì)話，針對(duì)大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行號(hào)碼篩選。在現(xiàn)代社會(huì)，人們接電話的次數(shù)越來越多，對(duì)于機(jī)器人對(duì)話，大家已經(jīng)見怪不怪了。這種方式避免了無效溝通，節(jié)省了時(shí)間，而且，外呼機(jī)器人還使用了標(biāo)記繁多的外呼線路，大大提高了接通率。

不過，有些不法商家會(huì)亂收費(fèi)，如果企業(yè)沒有坐席人員，又需要篩選大量數(shù)據(jù)，選擇這種方式也未嘗不可。不過，選擇時(shí)一定要謹(jǐn)慎，避免被不良商家坑騙。

2、群呼系統(tǒng)

群呼系統(tǒng)就像一個(gè)高效的多功能助手，以一種協(xié)調(diào)所有通話的方式，能夠同時(shí)處理幾十到幾千個(gè)電話。客戶接聽后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給銷售或客服人員，電話掛斷后，系統(tǒng)會(huì)把下一個(gè)接聽的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接給銷售或客服。

這種系統(tǒng)對(duì)于需要大量接聽人員的呼叫中心平臺(tái)來說非常實(shí)用，但對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，工作量卻相當(dāng)大。由于接通率的不確定性，也可能會(huì)面臨大量漏接電話的問題，這無疑增加了電話費(fèi)用和資源成本。

3、人工外呼系統(tǒng)

企業(yè)員工使用電腦或者手機(jī)撥號(hào)與客戶進(jìn)行直接的、實(shí)時(shí)的對(duì)話，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效的溝通，從而獲得意向客戶，從而達(dá)成成交。采用運(yùn)營(yíng)商專業(yè)的電銷線路，可以使封卡的概率降低，使客戶管理以及企業(yè)管理的效率得到提升。如果是平臺(tái)型或者是自有CRM系統(tǒng)公司，外呼系統(tǒng)還能夠進(jìn)行線路對(duì)接，同時(shí)擁有多余儲(chǔ)備線路，支持API和SIP對(duì)接。

總結(jié)：

以上就是電話外呼系統(tǒng)的一些基本功能，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，電話外呼系統(tǒng)的功能會(huì)越來越強(qiáng)，從而在真正意義上讓電銷行業(yè)業(yè)務(wù)變得更加簡(jiǎn)單有效且正規(guī)靠譜。

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