提高企業(yè)員工的工作效率，提高轉(zhuǎn)化率，以及控制成本，這個(gè)每個(gè)企業(yè)正在做的事情?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以傳統(tǒng)的營銷方式以及營銷模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求，也不能滿足客戶的需求了。為了更好的服務(wù)客戶，以及提高企業(yè)效益，控制成本，現(xiàn)在很多的企業(yè)都在使用呼叫中心外呼系統(tǒng)，下面就來詳細(xì)的了解一下。

一、呼叫中心外呼系統(tǒng)有哪些功能？

1、一鍵呼出：呼叫中心外呼系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼功能的，不需要人工撥打電話，外呼機(jī)器人可以自動(dòng)撥打電話，且批量撥打電話，整個(gè)過程都不需要人工參與，很好的提高了工作效率。同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)篩選客戶，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

2、多線應(yīng)答：通過外呼系統(tǒng)可以設(shè)置語音自動(dòng)回答，以及多線應(yīng)答等等，如果客戶需要人工服務(wù)，可以根據(jù)客戶的情況，以及客服的情況，進(jìn)行自動(dòng)化的分配。

3、數(shù)據(jù)管理分析：對(duì)于客戶的信息，還有撥打電話的相關(guān)數(shù)據(jù)等等，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理以及分析，從而了解客戶的需求，給可以提供精準(zhǔn)且專業(yè)化的服務(wù)，能很好的提高轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檎麄€(gè)過程都是系統(tǒng)內(nèi)部操作的，這個(gè)過程不需要人工操作，所以很好的降低了人工的成本。

4、坐席監(jiān)督：電話外呼系統(tǒng)除了可以接聽以及撥打客戶的電話，管理客戶的數(shù)據(jù)以外，對(duì)于坐席客服人員，也能起到一定的監(jiān)督管理作用。比如可以監(jiān)督坐席人員撥打電話的次數(shù)，撥打的時(shí)間，以及撥打電話的質(zhì)量等等，如果發(fā)現(xiàn)客服人員有不專業(yè)的地方，需要再次培訓(xùn)，或者是更換崗位，這樣才能更好的服務(wù)客戶，提高企業(yè)效益。

二、呼叫中心外呼系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

1、高效轉(zhuǎn)化：對(duì)于企業(yè)來說，每個(gè)階段的服務(wù)，最終的目的就是售賣自己的產(chǎn)品。通過呼叫中心外呼系統(tǒng)可以提高工作的效率，比如能在短時(shí)間內(nèi)篩選意向客戶，可以24小時(shí)不間斷的服務(wù)客戶等等。同時(shí)還可以很好的整理客戶的數(shù)據(jù)，避免客戶丟失，這些工作都是可以很好的提高轉(zhuǎn)化率的，提高企業(yè)效益。

2、降低成本：企業(yè)的人工成本是一筆不小的支出費(fèi)用，如果呼叫中心外呼系統(tǒng)做的事情，都需要采用人工來進(jìn)行操作，費(fèi)用不低。系統(tǒng)很多使用都是可以自動(dòng)操作的，比如接聽客戶的電話，給客戶撥打電話，或者是整理客戶的信息等等，不需要人工操作就可以降低人工成本，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

總結(jié)：

企業(yè)使用呼叫中心外呼系統(tǒng)還是有很多好處的，但是一定注意找正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商來合作?，F(xiàn)在做呼叫中心外呼系統(tǒng)的公司有很多，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，還有資金預(yù)算等等，選擇適合的系統(tǒng)。當(dāng)然，也可以先試用一段時(shí)間，比如半個(gè)月左右，再選擇適合的呼叫中心外呼系統(tǒng)。

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