對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)好客戶，提高客戶的滿意度，以及提高企業(yè)的效益是最為重要的事情，只有這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，在控制成本方面，也是現(xiàn)在很多企業(yè)在做的事情，只有控制好成本，才能獲得利益最大化。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，開(kāi)始使用呼叫中心外呼系統(tǒng)，下面就來(lái)了解一下。

一、呼叫中心外呼系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

1、節(jié)省人工成本

這是呼叫中心外呼系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是現(xiàn)在很多企業(yè)使用該系統(tǒng)的主要愿意之一。因?yàn)?a href="http://weiser.com.cn/" target="_blank" title="外呼系統(tǒng)">外呼系統(tǒng)可以采用智能化的方式操作，接聽(tīng)客戶的電話，或者是撥打電話，以及給客戶發(fā)送信息，還有管理客戶的信息，分析客戶的數(shù)據(jù)等等，都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，不需要人工參與，所以節(jié)省了一筆不小的人工費(fèi)用。

如果這些事情需要人工操作，除了要招聘大量的客服人員以外，還需要對(duì)這些客服人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，期間需要耗費(fèi)大量的財(cái)力物力。而且人工客服沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，但是呼叫中心外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。

2、篩選意向客戶

呼叫中心外呼系統(tǒng)每天可以撥打電話1200通以上，這是人工客服沒(méi)有辦法做到的。所以使用該系統(tǒng)可以很好的篩選意向客戶，人工客服只需要給意向客戶撥打電話即可，可以很好的提高轉(zhuǎn)化率，且不需要浪費(fèi)大量的人工時(shí)間，節(jié)省人工成本。

3、狀態(tài)穩(wěn)定

呼叫中心外呼系統(tǒng)服務(wù)客戶狀態(tài)穩(wěn)定，不會(huì)因?yàn)榭蛻舻恼Z(yǔ)氣不好受到影響，所以整個(gè)溝通的過(guò)程都是很穩(wěn)定的，效率也比較高。

二、呼叫中心外呼系統(tǒng)有什么功能？

1、批量導(dǎo)入：呼叫中心外呼系統(tǒng)對(duì)于客戶的電話，其他的聯(lián)系方式，還有其他的數(shù)據(jù)等等，可以實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，不需要人工錄入，人工只需要對(duì)一些異常的地方進(jìn)行更改即可，節(jié)省了不少的人力。

2、全渠道接入：除了網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)接入以外，還可以實(shí)現(xiàn)微博接入，還有小程序接入，以及其他的社交媒體介入等等，且在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行操作，非常的方便，可以很好的減少錯(cuò)誤率，且提高客服的效率。

3、自動(dòng)外呼：呼叫中心外呼系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的，只需要將客戶的電話，還有相應(yīng)的話術(shù)，錄入到系統(tǒng)內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與客戶溝通交流，且留下客戶的需求，提高工作的質(zhì)量。

4、監(jiān)督管理：呼叫中心外呼系統(tǒng)對(duì)于客服人員還可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理，比如記錄客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、撥打電話的次數(shù)，以及撥打電話的質(zhì)量等等，對(duì)于一些不專業(yè)的客服，需要及時(shí)調(diào)整，才能更好的服務(wù)客戶。

總結(jié)：

以上就是對(duì)呼叫中心外呼系統(tǒng)的詳細(xì)介紹，企業(yè)使用該系統(tǒng)可以很好的提高工作的效率，還可以提高企業(yè)的效益，同時(shí)能降低不必要的成本。如果企業(yè)需要使用該系統(tǒng)，要注意慎重選擇，與正規(guī)服務(wù)商來(lái)合作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

億捷云智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線路資源豐富，通話清晰穩(wěn)定，適用于電銷/催收/回訪/滿意度調(diào)查類場(chǎng)景，通話錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶管理等功能輔助賦能銷售成交。