傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷只能與客戶撥打電話，不能統(tǒng)計(jì)客戶的信息，且沒有自動(dòng)撥號(hào)的功能，這已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求了，所以很多企業(yè)開始使用外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的功能很多，比如自動(dòng)外呼、整理以及分析客戶的數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行錄音等等，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，還有信任度。那么，外呼系統(tǒng)在客戶服務(wù)中的作用與價(jià)值具體有哪些呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。

1、自動(dòng)外呼

這是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷不能做到的，外呼系統(tǒng)有自動(dòng)外呼的功能，還能實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人外呼。管理人員將客戶的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外撥了，不需要人工操作，可以避免出現(xiàn)撥錯(cuò)號(hào)的情況?？仗?hào)、無(wú)法接通的號(hào)碼，或者是騷擾電話等等，可以加入黑名單，避免重復(fù)撥號(hào)，給客服人員節(jié)省了不少的時(shí)間。另外，在外呼系統(tǒng)內(nèi)錄入企業(yè)產(chǎn)品的話術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自動(dòng)通話，這個(gè)功能對(duì)于篩選意向客戶是很有幫助的。

2、客戶數(shù)據(jù)管理

傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷需要通過(guò)人工的方式來(lái)管理以及統(tǒng)計(jì)客戶的數(shù)據(jù)，耗時(shí)耗力，且容易出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤或者是漏填的情況。使用外呼系統(tǒng)可以對(duì)每通電話的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，另外，還可以統(tǒng)計(jì)客戶的行為軌跡，比如瀏覽了網(wǎng)站的哪些內(nèi)容，以及在網(wǎng)頁(yè)上停留了多久等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以分析出該客戶的實(shí)際需求，以及消費(fèi)習(xí)慣等等，便于銷售人員給客戶推薦適合的產(chǎn)品，促成合作。對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及分析，還有一個(gè)很重要的作用，就是可以幫助企業(yè)了解自家產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有情況，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況，便于后期改進(jìn)產(chǎn)品的功能，以及改變營(yíng)銷策略。

3、監(jiān)督客服

外呼系統(tǒng)不僅可以面向客戶，還可以面向客服人員。因?yàn)樵撓到y(tǒng)有錄音的功能，所以可以讓企業(yè)的管理人員了解客服人員的工作狀態(tài)。客服的通話時(shí)長(zhǎng)、通話的次數(shù)，還有通話的直流昂等等，都是可以從外呼系統(tǒng)中反應(yīng)出來(lái)的，可以作為管理人員考核員工的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。

4、提高接通率

外呼系統(tǒng)可以支持一鍵導(dǎo)入客戶的數(shù)據(jù)，以及客服人員可以在系統(tǒng)內(nèi)一鍵操作撥打電話，提升撥打電話的效率，同時(shí)節(jié)省成本。因?yàn)榭蛻艚邮盏降碾娫掞@示的是真實(shí)的號(hào)碼，所以在接通率方面也是可以大大提高的，可以很好的避免被客戶投訴。

總結(jié)：

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用外呼系統(tǒng)的好處有很多，不僅提高了企業(yè)的效益，提高企業(yè)的品牌形象，還提高了客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。現(xiàn)在外呼系統(tǒng)的服務(wù)商有很多，企業(yè)如果需要使用該系統(tǒng)，建議多方面對(duì)比，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合以及穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)。