自動呼叫系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)，特別是電商行業(yè)會使用的系統(tǒng)，主要用于電話營銷。該系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)所完成的外呼系統(tǒng)，可以撥打電話，同時(shí)也有語音轉(zhuǎn)接的功能。企業(yè)將客戶的電話號碼，以及通話的話術(shù)，導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)之后，系統(tǒng)就可以自動進(jìn)行撥號，不需要人工參與，所以大大的提高了客服人員或者是銷售人員的工作效率。另外，該系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行自動外呼、手動外呼等等。

1、操作簡單

自動呼叫系統(tǒng)操作起來是很簡單的，沒有復(fù)雜的程序，只需要一鍵降號碼導(dǎo)入，然后系統(tǒng)就可以自動的撥打電話了。在客戶接通電話之后，系統(tǒng)會分配給相應(yīng)的客服人員，如果客服人員不在線，或者在忙的情況下，會自動轉(zhuǎn)接智能機(jī)器人，及時(shí)給予客戶回復(fù)。這種方式不僅能節(jié)省客服的時(shí)間，還可以提高工作的效率，不會因?yàn)榭蛻魭鞌?，或者號碼空號，以及其他的情況，浪費(fèi)時(shí)間。

2、號碼導(dǎo)入功能

自動呼叫系統(tǒng)是可以自動將全部號碼導(dǎo)入的，不管是手機(jī)號碼，還是坐席號碼都可以批量導(dǎo)入，這樣不需要人工客服手動撥號，可以節(jié)省時(shí)間，同時(shí)還可以很好的避免號碼出錯(cuò)的情況。如果客戶的號碼未接通，或者是空號，以及其他異常的號碼，電話外呼系統(tǒng)會將這些號碼自動的列入到黑名單中，避免再次撥打，浪費(fèi)時(shí)間。

3、多線路外呼

該系統(tǒng)可以通過配置多條的線路，且自動識別客戶的呼叫記錄。在這種情況下，如果有兩個(gè)以上的客戶同時(shí)撥打企業(yè)的電話，可以選擇虛擬號加上外呼的模式，客戶撥打的電話其實(shí)是虛擬的號碼，但是顯示出來的時(shí)手機(jī)號碼或者是座機(jī)號碼，在接通之后，就自然會轉(zhuǎn)為座機(jī)或者是手機(jī)。

4、多種形式的外呼

比如自動外呼、人工外呼等等，自動外呼就是系統(tǒng)自動的撥打客戶的電話，且根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則進(jìn)行撥號。人工外呼是人工手動撥打電話，然后系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。外呼的方式是很靈活的，自動設(shè)置即可。另外，還可以進(jìn)行文字通話、語音通話，以及語音短信通話，還有視頻通話等等，可以滿足不同需求的客戶。

5、通話實(shí)時(shí)錄音

自動呼叫系統(tǒng)呼出的每一通電話都是會進(jìn)行詳細(xì)錄音的，且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音，錄音能在線播放，或者是通過網(wǎng)頁的方式播放。這個(gè)錄音對于企業(yè)的銷售人員以及管理人員來說都是很重要的，銷售人員查看錄音可以了解客戶的信息，且篩選意向客戶。管理人員查看錄音，則可以了解客服以及銷售人員的工作狀態(tài)，便于后期對員工進(jìn)行額外的培訓(xùn)，或者是調(diào)整員工的工作內(nèi)容。