現(xiàn)在很多的企業(yè)采用人工智能的方式來銷售產(chǎn)品，確實，人工智能系統(tǒng)操作方便，且效率高，可以很好的節(jié)省時間，同時還可以篩選意向客戶，提高銷售人員的工作效率，且提高企業(yè)的成交率。自動語音呼叫系統(tǒng)就是現(xiàn)在很多企業(yè)會使用的系統(tǒng)，特別是電商行業(yè)，或者是訪客比較多的行業(yè)。那么，什么是自動語音呼叫系統(tǒng)，有哪些功能呢。

一、自動語音呼叫系統(tǒng)是什么？

自動語音呼叫系統(tǒng)是可以通過電話或者是電腦自動給客戶撥號的一種系統(tǒng)，且可以統(tǒng)計客戶的信息，將客戶的信息詳細錄入。企業(yè)可以根據(jù)自己內(nèi)的需求，對系統(tǒng)進行自定義設(shè)置，比如自定義語音的內(nèi)容，還有語音播報內(nèi)容等等，且將客戶資料根據(jù)各種方式進行分類，然后分配給不同的坐席客服。

企業(yè)使用自動語音呼叫系統(tǒng)不僅能提高效率，而且還可以節(jié)省不少的人工成本。智能外呼系統(tǒng)采用的時先進數(shù)據(jù)通信技術(shù)，還有計算機技術(shù)，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)、電話語音以及數(shù)據(jù)通訊等等。在企事業(yè)單位，或者是政府機關(guān)，以及其他的電商行業(yè)等等，都是可以使用該系統(tǒng)的。

二、自動語音呼叫系統(tǒng)有哪些功能？

1、自動撥號

自動語音呼叫系統(tǒng)在設(shè)定好話術(shù)以及導(dǎo)入客戶電話之后，就可以自動撥號了，不需要人工的參與，且撥號信息是可以通過語音播報功能顯示出來的。在自動撥號的過程中，如果有需要的情況下，坐席客服也可以使用按鍵撥號，客戶接聽電話之后，坐席客服也是能與客服溝通交流的，實現(xiàn)人機合作。

2、語音播報

企業(yè)先將需要進行語音播報的內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，對于一些重要的客戶，或者是特殊的客戶，可以單獨進行語音播報。另外，坐席客服與客戶溝通的過程中，也是可以使用語音播報的功能與客戶溝通交流的，能很好的介紹企業(yè)內(nèi)部的情況。

3、自動錄音

這個功能是很重要的，不管是電話機器人，還有人工坐席客服，只要跟客戶溝通，整個過程都是會進行錄音的。這些錄音還可以通過表格的形式導(dǎo)出，便于后期查閱，也便于篩選意向客戶。

4、報表分析

自動語音呼叫系統(tǒng)對于每個客戶的實際情況，還有實際的意向，喜好、需求以及消費習慣，消費水平，資金預(yù)算等等，都會進行詳細的統(tǒng)計，然后分類。對于意向客戶，會重新分配給人工坐席，由人工左右進行進一步的溝通以及交流。

5、通話統(tǒng)計

比如統(tǒng)計客服人員每天的通話次數(shù)，還有通話時長，以及通話的效果等等，這個功能對于企業(yè)的管理人員來說是很重要的，通過通話統(tǒng)計，可以評估客服人員的工作質(zhì)量，且了解客服人員的工作效率等等。如果客服人員工作狀態(tài)不好，或者是專業(yè)性不夠等等，還需要進行培訓以及相應(yīng)的調(diào)整，便于更好的以及更加精準的服務(wù)客戶。