現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在很多企業(yè)的需求了。企業(yè)為了提高效益，提高成交率，以及提高品牌形象還有客戶的滿意度等等，會(huì)選擇采用其他的營銷模式。智能電話外呼系統(tǒng)就是現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)使用的銷售系統(tǒng)，那么，智能電話外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理是什么，功能有哪些呢。

一、智能電話外呼系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？

智能電話外呼系統(tǒng)是面向銷售行業(yè)的智能化客服解決系統(tǒng)，比如現(xiàn)在很多的電商行業(yè)，或者是平時(shí)訪客量比較大的企業(yè)，會(huì)使用智能電話外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，還有云計(jì)算技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)等等，給予AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能外呼機(jī)器人與客戶之間的溝通。

智能機(jī)器人能進(jìn)行自然語言處理，且對于客戶的數(shù)據(jù)還能深度挖掘，給客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)。現(xiàn)在來說，電話外呼系統(tǒng)一般采用云服務(wù)架構(gòu)，所以在云端就能實(shí)現(xiàn)智能語音機(jī)器人外呼，且可以批量外呼，給企業(yè)節(jié)省不少的成本。

二、智能電話外呼系統(tǒng)的功能有哪些？

1、智能外呼

企業(yè)客戶根據(jù)實(shí)際的情況，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定好話術(shù)，將客戶的電話導(dǎo)入之后，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的撥打電話，對于客戶的電話也可以及時(shí)的接聽。另外，整個(gè)通話的過程都會(huì)錄音，且保存在系統(tǒng)內(nèi)，方便后期查看。

2、客戶管理

這是智能電話外呼系統(tǒng)很重要的一個(gè)功能，也是傳統(tǒng)的電話營銷所不能提供的功能。該系統(tǒng)會(huì)將客戶的所有資源統(tǒng)計(jì)匯總，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式，以及具體的喜好、還有需求，購買意向等等。

客戶的資料詳細(xì)記錄之后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分類，對于不同的客戶制定適合的銷售以及服務(wù)方案，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。另外，客戶的來源，還有成交客戶的成交金額，以及具體的客戶數(shù)量等等，也會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)方便管理人員了解客戶的實(shí)際情況且便于分配給每個(gè)員工。

3、報(bào)表指標(biāo)管理

比如對客服人員的通話時(shí)長、通話時(shí)間，還有銷售的狀態(tài)，以及通話的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的錄音以及統(tǒng)計(jì)。企業(yè)的管理人員，可以根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容，了解客服或者銷售人員的工作狀態(tài)，如果出現(xiàn)特殊的情況，也可以及時(shí)的調(diào)整銷售人員的工作內(nèi)容，便于提高工作效率，且提高企業(yè)效益。

4、數(shù)據(jù)管理

智能電話外呼系統(tǒng)的這個(gè)功能也是很重要的，系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系記錄，還有通話的次數(shù)，通話的時(shí)間等等，這些數(shù)據(jù)是可以隨時(shí)導(dǎo)入或者是導(dǎo)出的，且可以以表格的形式導(dǎo)出，便于管理。

現(xiàn)在能做智能電話外呼系統(tǒng)的公司有很多，如果企業(yè)有需要使用該系統(tǒng)，建議選擇正規(guī)的公司來合作。另外，也可以先試用一段時(shí)間，比如一周或者是半個(gè)月，沒有問題的情況下根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況，還有實(shí)際的資金預(yù)算，購買適合的系統(tǒng)。