電話營銷是很多企業(yè)會使用的一種營銷方式，傳統(tǒng)的電話營銷就是通過電話與客戶進行溝通交流，獲得意向客戶，從而達成合作?，F(xiàn)在對于電話方面管控比較嚴格，如果頻繁撥打一個陌生的電話，容易出現(xiàn)被封卡的情況，且通話費用也是不低的。

因此，現(xiàn)在很多企業(yè)一般使用外呼系統(tǒng)來服務(wù)客戶，這種方式可以很好的避免被封號的情況，費用方面也是比較合適的，可以很好的給企業(yè)節(jié)省成本。下面就來詳細的介紹一下外呼系統(tǒng)的設(shè)備與工具。

1、自動外呼設(shè)備

自動外呼設(shè)備可以說是外呼系統(tǒng)的核心部件，通過自動外呼設(shè)備，企業(yè)可以將客戶的電話號碼直接輸入系統(tǒng)內(nèi)，然后系統(tǒng)會自動撥打電話給客戶，不需要人工參與。另外，也可以在系統(tǒng)內(nèi)輸入一些企業(yè)產(chǎn)品的話術(shù)，智能外呼機器人會自動與客戶溝通交流。該設(shè)備還有智能化功能，根據(jù)企業(yè)管理人員設(shè)置好的規(guī)則以及相應(yīng)的方案自動的調(diào)整呼叫的時間，以及呼叫的頻率，這種操作方式可以大大的提高呼叫的成功率，提高銷售人員的工作效率。

2、電話呼叫卡

這個是連接計算機以及電話線路的設(shè)備，這個設(shè)備可以將電信的信號直接轉(zhuǎn)化為語音的型號，客服人員，或者是銷售人員，只需要使用計算機就可以進行語音通信了。因為可以接通多個通道，所以該系統(tǒng)可以同時處理多個電話的呼叫，提高工作效率，也可以提高工作質(zhì)量。

3、電腦或者是終端設(shè)備

外呼系統(tǒng)是需要使用終端設(shè)備，或者是使用電腦來進行安裝，還有運行軟件的。企業(yè)的操作人員，通過計算機能監(jiān)控以及管理所有的外呼電話，同時，還可以根據(jù)企業(yè)的需要，以及客戶的實際情況，設(shè)定相應(yīng)的呼叫次數(shù)、呼叫的時間，還有呼叫頻率等等，且可以實時查看整個呼叫的過程，便于調(diào)整方案。

4、耳機和麥克風

與客戶進行語音連接，或者是通話的時候，是需要有耳機和麥克風的，便于長時間操作。每個企業(yè)的實際情況不同，所以相應(yīng)的需求會有差別，企業(yè)可以根據(jù)自己內(nèi)部的情況，選擇適合的硬件。

5、錄音的設(shè)備

現(xiàn)在大多數(shù)的外呼系統(tǒng)都有錄音的功能，可以將客戶溝通的整個過程錄音，所以還需要有錄音的設(shè)備。錄音不僅可以很好的篩選意向客戶，還可以監(jiān)控企業(yè)的員工，便于了解員工的工作情況，這對于服務(wù)質(zhì)量的控制很有幫助。

外呼系統(tǒng)對于企業(yè)的營銷、運營以及管理方面都是很有幫助的，可以實現(xiàn)多個坐席同時在線工作，提高了客服人員的工作質(zhì)量，也可以很好的提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。另外，合理使用外呼系統(tǒng)，還可以提高企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的效益，但是要注意與正規(guī)的服務(wù)商來合作，避免出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況。