現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用客服外呼系統(tǒng)，屬于是電話座機和電話銷線路組成的，使用后不僅可以接聽電話，同時還可以用來擴展業(yè)務(wù)。但是生活中有很多企業(yè)對于客服外呼系統(tǒng)還不是很了解，不知道怎樣使用，有哪些功能和項目下面通過一篇文章，為大家詳細(xì)的介紹一下。

客服外呼系統(tǒng)的功能有哪些？

1、自動撥打電話

使用客服外呼系統(tǒng)可以進行直接自動撥打電話，系統(tǒng)可以直接呼叫目標(biāo)手機一般不需要人工進行撥打，能夠有效節(jié)省人力成本。同時還可以設(shè)置多條自動撥打電話的路線，用后可以方便企業(yè)找到適合的目標(biāo)。也可以設(shè)置多條撥號線路，能夠有效撥打不同的電話。

當(dāng)客戶接聽到電話的時候，外呼系統(tǒng)將會自動顯示出信息在系統(tǒng)上面，方便企業(yè)可以隨時的進行查看，然后作出合理的回應(yīng)?？头夂粝到y(tǒng)支持多種登錄，比如手機、電腦、微信端都可以進行登錄，還方便用戶可以隨時隨地的進行撥打電話。對于一些不方便接電話的人員來說，只需要通過手機便可以有效實現(xiàn)撥打和業(yè)務(wù)查詢的功能，能夠有效給企業(yè)帶來很多便利。

客服外呼系統(tǒng)同時還支持CRM客戶管理系統(tǒng)，使用后能夠幫助企業(yè)管理員工信息，同時還可以記錄通話記錄。企業(yè)可以隨時查看員工的工作情況，對于員工提升銷售業(yè)績具有很大的幫助。

2、智能質(zhì)檢與回訪

使用外呼系統(tǒng)以后，可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則能夠有效檢測坐席接聽電話的接通率，同時還可以查看坐席的回?fù)鼙壤约巴ㄔ挼臅r間，能夠有效生成質(zhì)檢報告，可以幫助企業(yè)進行市場需求分析，同時還可以提高服務(wù)的質(zhì)量。

對于外呼系統(tǒng)，所有的資料會進行合理的保存，能夠有效記錄接聽的時間以及通話時長，會根據(jù)企業(yè)需求，對客戶的詳細(xì)資料進行分組管理，在查找的時候會比較方便。

利用外呼系統(tǒng)還可以進行智能的回訪，使用期間會對工單回訪以及產(chǎn)品滿意度進行回訪，會通過語音分析將語音轉(zhuǎn)換成文字，然后生成購買意向信息表。同時還會根據(jù)歷史客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，然后進行不同接待服務(wù)流程，可以有效提高回訪的效果。

3、錄音管理

在使用外呼系統(tǒng)的時候，可以對電話溝通的過程進行自動的錄音，方便后續(xù)進行管理，同時還可以調(diào)取一些比較優(yōu)質(zhì)的錄音，然后給新員工培訓(xùn)的時候使用能夠有效提高員工的工作效率，企業(yè)可以通過錄音調(diào)取通話記錄，能夠有效作為證據(jù)。如果遇到了投訴的時候，系統(tǒng)會自動對錄音進行分析，然后找到原因后進行及時的改善，錄音還可以作為分析數(shù)據(jù)的依據(jù)，能夠有效幫助企業(yè)了解員工的工作情況。

4、黑名單過濾

使用外呼系統(tǒng)可以對黑名單進行過濾，能夠有效防止投訴，導(dǎo)致員工受到懲罰，可以進行功能設(shè)置，會設(shè)置呼出次數(shù)黑名單。

億捷云智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線路資源豐富，通話清晰穩(wěn)定，適用于電銷/催收/回訪/滿意度調(diào)查類場景，通話錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶管理等功能輔助賦能銷售成交。