外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中重要的工具，在各行各業(yè)中應(yīng)用也較為廣泛。比如旅游行業(yè)，旅游行業(yè)通過外呼系統(tǒng)能夠幫助客戶進行旅游地點的介紹、預(yù)訂或者是推廣等多個服務(wù)。幫助旅游企業(yè)提高客戶的接觸面，而且通過該系統(tǒng)還可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。下面小編簡單的為大家介紹一下旅游外呼系統(tǒng)。

一、旅游外呼系統(tǒng)是什么？

旅游外呼系統(tǒng)是通過大數(shù)據(jù)能夠為客戶實現(xiàn)自動化的服務(wù)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能夠提高客戶的服務(wù)效率以及質(zhì)量，并且還可以在客戶出現(xiàn)旅游問題的時候及時的為其解決問題，提高客戶的體驗感。該系統(tǒng)具有多渠道支持、智能路由或者是自助服務(wù)等多個功能，可以為客戶提供更好的服務(wù)，并且該系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舻男畔⑦M行數(shù)據(jù)和管理，可以幫助旅游公司更加詳細(xì)的了解客戶的信息，與客戶之間建立較為良好的客戶關(guān)系。

旅游外呼系統(tǒng)也可以應(yīng)用在投訴或維權(quán)等領(lǐng)域，通過自動識別客戶的問題，為客戶提供相應(yīng)的解決方法，減少客戶維權(quán)的長時間。通過外呼系統(tǒng)也可以幫助旅游公司提高與客戶的接觸面，這樣能夠幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)支持多個渠道的接入，客戶在接入的時候也會更加的方便，可以使客戶更加詳細(xì)的了解企業(yè)，公司能夠幫助企業(yè)留住客源。

二、旅游外呼系統(tǒng)的功能有哪些

1、快速響應(yīng)客戶的需求

通過外呼系統(tǒng)能夠快速的響應(yīng)，根據(jù)客戶的問題為其提供相應(yīng)的解決方法，并且還會對客戶的資源進行收集和整理，為客戶制定個性化的旅游方案，提高客戶的體驗感。

2、全天候服務(wù)

外呼系統(tǒng)可以全天候在線，客服在任何時間段都可以通過手機或者是電腦訪問，旅游外呼系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^該系統(tǒng)的相應(yīng)功能進行咨詢或者是投訴等相應(yīng)的操作。該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻姆答佭M行記錄，提向上反映，能夠使客戶的問題得到及時的解決。

3、多種語言支持

在旅游發(fā)展較快，不僅有國內(nèi)旅游，還有國外旅游，外呼系統(tǒng)能夠支持多個語言的輸入，比如英語、法語、俄語等，這樣在溝通的時候會較為方便，而且能夠為客戶提供全球無障礙服務(wù)。該系統(tǒng)還具有語音合成和語音識別功能，對客戶一些常見問題自動回答，減少人工客服的干預(yù)，提高客戶的滿意度。

總結(jié)：

外呼系統(tǒng)在旅游業(yè)的發(fā)展中起到了較為重要的作用，能夠提高服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，同時也可以使旅游業(yè)向智能化不斷的轉(zhuǎn)化。隨著時代的發(fā)展，外呼系統(tǒng)也會逐漸的成熟，可以為旅游企業(yè)以及客戶帶來更多便利的服務(wù)，對于企業(yè)的發(fā)展以及客戶的感受都有著較大的作用。

合力億捷智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線路資源豐富，通話清晰穩(wěn)定，適用于電銷/催收/回訪/滿意度調(diào)查類場景，通話錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶管理等功能輔助賦能銷售成交。