電商行業(yè)或者是訪客量比較大的企業(yè)，對(duì)于呼叫中心外呼系統(tǒng)一定不陌生，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的企業(yè)正在使用。呼叫中心外呼系統(tǒng)可以很好的給客戶(hù)提供服務(wù)，且可以批量化操作，以及智能化操作，不管是撥打電話(huà)，還是接收電話(huà)，以及回復(fù)客戶(hù)的信息，還有管理客戶(hù)等等，都是可以自動(dòng)進(jìn)行的，節(jié)省了不少的人工成本，同時(shí)提高了效率。下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。

一、呼叫中心外呼系統(tǒng)的撥打功能

1、快速撥號(hào)

這是呼叫中心外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，也是現(xiàn)在很多企業(yè)使用該系統(tǒng)的目的之一。該系統(tǒng)不需要人工操作，可以自動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)批量撥打，這是人工客服不能做到的。企業(yè)的管理人員，直接在系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入客戶(hù)的信息，以及導(dǎo)入企業(yè)的產(chǎn)品信息，還有相關(guān)的話(huà)術(shù)，系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)一鍵操作，批量給客戶(hù)撥打電話(huà)，且根據(jù)話(huà)術(shù)與客戶(hù)溝通交流，了解客戶(hù)的意向，篩選意向的客戶(hù)，提高銷(xiāo)售人員的工作效率。

2、批量處理

呼叫中心外呼系統(tǒng)除了可以批量撥打客戶(hù)電話(huà)以外，還可以批量處理客戶(hù)的信息，比如對(duì)客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行全面的錄音，從而了解客戶(hù)的需求。另外，對(duì)于客戶(hù)的行為軌跡，還有瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，以及購(gòu)買(mǎi)記錄，聯(lián)系方式等等，都會(huì)進(jìn)行全面且批量化的統(tǒng)計(jì)，便于后期整理以及分析，了解客戶(hù)的需求，更好的服務(wù)客戶(hù)。

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二、呼叫中心外呼系統(tǒng)如何使用？

1、選擇適合的系統(tǒng)

每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不同，市場(chǎng)定位不同，且客戶(hù)的人群也不同，所以在選擇呼叫中心外呼系統(tǒng)方面需要慎重，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。企業(yè)需要先了解自身的需求，比如企業(yè)每天處理電話(huà)的數(shù)量，還有與客戶(hù)的對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以及客戶(hù)的類(lèi)型等等，選擇適合的系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)有不同的側(cè)重功能，比如有一些系統(tǒng)適合長(zhǎng)時(shí)間溝通，有一些系統(tǒng)則比較適合文字溝通等等，所以在選擇系統(tǒng)方面需要重視。

2、測(cè)試

選擇好適合的系統(tǒng)以及功能之后，就需要進(jìn)行測(cè)試了，主要是測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及測(cè)試系統(tǒng)的功能是否能順暢使用，還有測(cè)試系統(tǒng)是否符合企業(yè)的需求。測(cè)試階段是很重要的，如果測(cè)試不過(guò)關(guān)，需要讓服務(wù)商重新優(yōu)化，只有測(cè)試成功的系統(tǒng)才能正式使用，避免出現(xiàn)意外情況。

3、建立客戶(hù)的數(shù)據(jù)

在使用外呼系統(tǒng)之前，還需要將客戶(hù)的數(shù)據(jù)完整的導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，比如客戶(hù)的姓名、電話(huà)以及其他的信息等等，這些數(shù)據(jù)是可以通過(guò)其他的軟件或者是工具搜集的。

總結(jié)：

現(xiàn)在的企業(yè)使用呼叫中心外呼系統(tǒng)還是很有必要的，特別是訪客量大的企業(yè)，如果僅僅依靠人工客服，是不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，還有可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失，所以需要引起重視。