隨著市場的改變，人們對于各種銷售技巧早已熟悉，并且出現(xiàn)了一定的反感情緒。這讓電銷人員在話務(wù)溝通上面很是被動，于是，電話外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)，有效的改變了這個情況，并緩解了電銷人員消極怠工的情緒。今天我們將主要介紹電話外呼系統(tǒng)及其在企業(yè)應(yīng)用上面的情況。

電話外呼系統(tǒng)能做什么？

電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

1、提供出站呼叫

電話外呼系統(tǒng)通常是一個網(wǎng)絡(luò)版本，也可能是一個手機(jī)應(yīng)用程序。在電話外呼系統(tǒng)中導(dǎo)入號碼后，進(jìn)行撥號，就能讓電話營銷人員與客戶進(jìn)行通信。電話外呼系統(tǒng)還可以指定自己的電話號碼作為外部移動電話號碼。

2、幫助電話營銷

電話外呼系統(tǒng)能幫助電話營銷。電銷人員可以通過電話外呼系統(tǒng)一鍵撥號，節(jié)省時間，并查看客戶記錄，與之建立良好的關(guān)系。

電話外呼系統(tǒng)的功能：

1、一鍵撥號

電話外呼系統(tǒng)可以讓電話銷售人員一鍵撥號，不用手動撥打電話號碼，節(jié)省時間，使業(yè)績翻一番。同時企業(yè)可以降低人工成本。

2、顯示指定電話號碼

企業(yè)可以把自己的號碼作為移動電話號碼。采用雙向應(yīng)答的方式，幫助避免了密封號碼，增加可接通的號碼數(shù)量。

3、輔助功能

電話外呼系統(tǒng)通過CRM人員、客戶管理系統(tǒng)、客戶收集和挖掘系統(tǒng)等，能為客戶提供好的服務(wù)，備受電話銷售人員的青睞。

電銷企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)的原因：

1、市場拓展，增加業(yè)績

電銷企業(yè)選擇使用外呼系統(tǒng)就是因為外呼系統(tǒng)的一些基本功能比如：用戶一些信息管理，一鍵外呼等，能夠幫助企業(yè)的坐席人員查詢用戶的一些基本資料從而增加企業(yè)用戶的轉(zhuǎn)換率。

2、規(guī)范銷售流程

電銷企業(yè)之所以選擇外呼系統(tǒng)，是因為外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)規(guī)范的進(jìn)行銷售。從企業(yè)的話術(shù)方面，以及外呼系統(tǒng)的功能組成的用戶管理及用戶分類等，到后來的成單簽合同等等。

總結(jié)：

以上就是電話外呼系統(tǒng)的相關(guān)介紹，從上面我們可以知道，電話外呼系統(tǒng)憑借著智能化、科學(xué)化的功能，幫助電銷企業(yè)增加企業(yè)的銷售力度，增加了業(yè)績，節(jié)省了成本，也為后期的市場拓展做好了準(zhǔn)備。