ivr的全稱是指通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行外播與用戶的一套算法，現(xiàn)在的外呼全過程分為普通人外乎和智能錄音外乎。其中的ivr是指智能錄音外呼和人工一起進(jìn)行協(xié)同操作，在整個(gè)過程中的操作是比較復(fù)雜的。那么整體下來ivr的全過程怎樣才能實(shí)現(xiàn)呢？下面就一起來看看吧，今天帶來的就是ivr外呼的全程。

一、ivr的全過程

ivr又叫做互動(dòng)式語音應(yīng)答?，F(xiàn)在在技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代中，ivr的使用更加的普及，要向?qū)崿F(xiàn)ivr外乎的全過程，首先需要錄制好錄音文件。在錄音的條件下需要尋找聲音較為甜美的話務(wù)員而進(jìn)行錄制，并且要錄制多方面的錄音內(nèi)容，然后將整個(gè)錄音的內(nèi)容輸入到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，這樣能夠增加整體的邏輯判斷。

通過錄音過程和節(jié)點(diǎn)的相配合，然后將整個(gè)錄音播放給客戶，這樣客戶可以根據(jù)錄音過程中的顯示進(jìn)行按鍵盤的操作，直到用戶處理完成，從而就實(shí)現(xiàn)了ivr的價(jià)值。在用戶撥號(hào)完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥給話務(wù)員，話務(wù)員按照相應(yīng)的分配工作，從而進(jìn)行接聽，這樣能夠提高整體客戶的服務(wù)體驗(yàn)性，也能夠減少業(yè)務(wù)繁忙的情況。在此過程中，如果客戶的需求是比較簡(jiǎn)單的，不需要人工就可以解決，那么也可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)ivr的全過程。一般情況下，這種場(chǎng)景適合與運(yùn)營(yíng)商以及銀行的熱線電話，能夠有效地減少了人力和物力的消耗。

二、ivr的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

然在整個(gè)ivr外呼的過程中能夠較大程度上提高了整體的效率，但是在整個(gè)過程中可能會(huì)出現(xiàn)分流更加密集的情況，這時(shí)工作人員所對(duì)應(yīng)的客戶接受量就越來越多，所以這就需要進(jìn)行整體的梳理。此時(shí)就需要ivr行相關(guān)的升級(jí)，爭(zhēng)取讓各多的客戶滿意，讓電話的分流會(huì)更加的合理客戶，也會(huì)直接相通到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。在整個(gè)ivr外呼的過程中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是重要的一項(xiàng)?，F(xiàn)在出現(xiàn)的問題較多，還需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行合理的分配，否則就會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感不好，交叉問題出現(xiàn)難以解決的情況。

三、ivr的優(yōu)勢(shì)有哪些？

ivr的優(yōu)勢(shì)是比較多的，首先能夠節(jié)約人力降低成本，在整個(gè)外呼系統(tǒng)的過程中能夠自動(dòng)的處理客戶的需求，從而將需求分配到不同的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，所以能夠大大的節(jié)省了時(shí)間，也可以降低了整體的成本。比如包括企業(yè)的成本以及客服人員的工作成本等等。

另外也能夠提高準(zhǔn)確率，通過分流以及自動(dòng)應(yīng)答的方式能夠快速的將各個(gè)客戶所需求的問題，快速分配到相用的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，另外也提高了整體的滿意度。在整個(gè)的過程中，擁有著更加便捷的自助服務(wù)，這使得客戶減輕了許多的煩惱，大大提升了客戶的滿意度以及忠誠度。并且ivr外呼的應(yīng)用場(chǎng)景比較多，比如營(yíng)銷推廣類預(yù)約回訪類等等。