外呼系統(tǒng)發(fā)源地是在美國(guó)，隨著國(guó)內(nèi)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)也逐漸的使用外呼呼叫系統(tǒng)。而且在進(jìn)行外呼的時(shí)候，還將現(xiàn)代化技術(shù)融合到一起，已經(jīng)廣泛的被各大企業(yè)運(yùn)用。到現(xiàn)在，外呼呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展較為重要的工具，很多人對(duì)于外呼呼叫系統(tǒng)的發(fā)展不是很了解，下邊小編通過一篇文章為大家介紹。

一、外呼呼叫系統(tǒng)的發(fā)展歷程

外呼呼叫系統(tǒng)是通過電話系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話的軟件或者是硬件設(shè)備。在最早的時(shí)候，呼叫系統(tǒng)一般只是用來傳遞消息和通知，在使用的時(shí)候是采用普通的電話機(jī)或者是小型的交換機(jī)幫助客戶電話實(shí)現(xiàn)人工接聽。這需要大量的員工，并且需要有專門的場(chǎng)地進(jìn)行處理。

但是隨著時(shí)代的不斷變化，外呼呼叫系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的添加交互式語音應(yīng)答功能，并將客戶的要求轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答的程序中，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)通信共享服務(wù)，但是外呼系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)層面化的擴(kuò)展和系統(tǒng)規(guī)模的調(diào)整。

到現(xiàn)在外呼呼叫系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到第3代和第4代了，這時(shí)候的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)較為成熟，而且已經(jīng)采用了智能化以及數(shù)字化的服務(wù)系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的識(shí)別客戶的需求，在與客戶交流的時(shí)候更加的靈活和個(gè)性化，并且能夠開展?fàn)I銷服務(wù)、靈活部署，成為企業(yè)發(fā)展中較為重要的工具。

二、外呼呼叫系統(tǒng)的作用

1、自動(dòng)撥號(hào)

外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，在短時(shí)間內(nèi)大量的撥打電話號(hào)碼，可以增加撥打電話的數(shù)量。并且還可以將無法接通或者是空號(hào)等電話號(hào)碼刪除掉，可以減少客服人員頻繁撥號(hào)或者是等待的時(shí)間，提高客戶人員的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。外呼系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供豐富的通訊手段，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的外呼方式來降低成本。

2、追蹤客戶

外呼呼叫系統(tǒng)在與客戶交流的時(shí)候，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行個(gè)人資料獲取，包括客戶的喜好、購買記錄以及年齡等。而且還可以將客戶進(jìn)行分類，將潛在的客戶推送給銷售人員，使銷售人員根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)銷售，提高公司的營(yíng)業(yè)額。并且還能夠追蹤客戶的需求，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高企業(yè)的形象以及知名度，通過外呼呼叫系統(tǒng)還可以減少企業(yè)與客戶之間的矛盾。

3、信息管理

現(xiàn)在的外呼呼叫系統(tǒng)具有信息儲(chǔ)存功能，可以將客戶的資料或者是信息進(jìn)行儲(chǔ)存，當(dāng)工作人員有需要的時(shí)候可以及時(shí)的查閱，提高服務(wù)的質(zhì)量。還能夠?qū)头姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，客服人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況時(shí)，可以及時(shí)的督促其改正，提高服務(wù)質(zhì)量。還可以減少因客服人員流失造成的客戶資料缺失或者是客戶流失等情況的出現(xiàn)。企業(yè)通過信息管理能夠方便企業(yè)的管理工作，并且還可以提高企業(yè)的信息管理水平。