現(xiàn)在銷售模式已經(jīng)逐漸的發(fā)生了變化，逐漸的向線上轉(zhuǎn)移。但是在線上進(jìn)行銷售的時(shí)候，需要通過(guò)不斷的撥打電話達(dá)到銷售的目的。但是頻繁的撥打電話容易造成封卡、封號(hào)的情況出現(xiàn)，這時(shí)候可以通過(guò)呼叫中心外呼系統(tǒng)改善這些情況。很多人不是很了解什么是呼叫中心外呼系統(tǒng)，下面小編為大家講解一下相關(guān)的知識(shí)，并且還有呼叫中心外呼系統(tǒng)的好處。

一、呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么？

呼叫中心外呼系統(tǒng)是一款為客服中心設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，可以主動(dòng)的向外撥打電話號(hào)碼，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及銷售額度。先成為現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷的重要工具，同時(shí)通過(guò)呼叫中心外呼系統(tǒng)還可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效率。

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定自動(dòng)的向外撥打電話號(hào)碼，在接通后可以無(wú)縫銜接給專業(yè)的客服人員，使可以使其為客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣。通過(guò)外呼系統(tǒng)還可以將通話通過(guò)語(yǔ)音或者是文本等形式保存下來(lái)，當(dāng)銷售人員需要根據(jù)客戶的時(shí)候，可以將資料下載下來(lái)進(jìn)行查閱，并且針對(duì)客戶的需求為其制定合理的銷售方案。而且外呼系統(tǒng)還可以自動(dòng)將無(wú)法接通或者是空號(hào)的號(hào)碼刪除，還可以對(duì)客戶進(jìn)行資料收取并且分類，將有潛力的客戶推送給專業(yè)的銷售人員，以及達(dá)到銷售的目的。

二、呼叫中心外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、不間斷的撥打電話

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以大量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，然后根據(jù)企業(yè)的設(shè)置不間斷的向外撥打電話，能夠增加撥打電話的數(shù)量，可以節(jié)省了人工客服頻繁的查號(hào)、撥打電話、等待的時(shí)間，減少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。而且外呼系統(tǒng)還具有較為豐富的通訊手段，可以根據(jù)企業(yè)的需求采用不同的呼喚頻率、呼喚時(shí)間進(jìn)行外撥號(hào)碼，也可以在一定程度上降低運(yùn)營(yíng)成本。

2、收集信息

外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤客戶的需求，并且通過(guò)引導(dǎo)客戶完成資料收集，幫助企業(yè)完成銷售額。并且通過(guò)客戶資料收取，還能夠滿足客戶的需求，減少與客戶之間的矛盾。呼叫中心外呼系統(tǒng)還可以對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行收錄，在信息管理系統(tǒng)中可以將通話記錄進(jìn)行保存，可以避免工作人員流失后造成的客戶以及信息流失的情況。同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)外呼系統(tǒng)了解員工的通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等信息，可以對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。

3、客戶管理

呼叫中心外呼系統(tǒng)還可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行備注，并且將客戶自動(dòng)分為普通客戶、拒接客戶或者是潛力客戶。而且還會(huì)對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄，可以使銷售人員更加詳細(xì)的了解客戶的需求，并且根據(jù)客戶的需求采用不同的銷售方案，可以直指重點(diǎn)達(dá)到營(yíng)銷的目的。