電話營(yíng)銷(xiāo)是很多企業(yè)會(huì)采用的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)電話的方式與客戶進(jìn)行直接的溝通，了解客戶的意向，以及了解客戶的實(shí)際情況，然后提供相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)，達(dá)到合作的目的。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)就是單純采用電話的方式溝通，沒(méi)有其他的功能，跟現(xiàn)在的自動(dòng)呼叫軟件有很大的區(qū)別。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，自動(dòng)呼叫軟件的功能也越來(lái)越多，且越來(lái)越穩(wěn)定。

一、什么是自動(dòng)呼叫軟件？

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，自動(dòng)呼叫軟件也就是一種自動(dòng)化的電話營(yíng)銷(xiāo)方式，相比傳統(tǒng)的電話來(lái)說(shuō)，添加了很多其他的功能，比如可以自動(dòng)撥打電話，可以手機(jī)客戶的信息以及其他的資料。另外，還可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)潛在的客戶介紹產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)等等。自動(dòng)呼叫軟件的優(yōu)點(diǎn)有很多，比如可以及時(shí)的回應(yīng)客戶，避免出現(xiàn)客戶流失的情況，另外，企業(yè)只需要支付軟件費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，沒(méi)有其他的通訊費(fèi)用，所以可以很好的節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

二、為什么要使用自動(dòng)呼叫軟件？

現(xiàn)在很多企業(yè)，特別是電商平臺(tái)，因?yàn)槠綍r(shí)的訪客量比較大，所以會(huì)通過(guò)自動(dòng)呼叫軟件來(lái)給客戶提供服務(wù)。

1、功能多

企業(yè)之所以使用自動(dòng)呼叫軟件，很多時(shí)候是看中了軟件的功能，跟傳統(tǒng)電話不同的是，除了了基本的通話功能以外，還可以進(jìn)行自動(dòng)撥打電話，以及能自動(dòng)回?fù)茈娫?，有語(yǔ)音信箱功能，以及呼叫分配功能等等。如果人工坐席比較忙，或者是在非工作時(shí)間，也可以設(shè)置智能機(jī)器人接聽(tīng)客戶的電話，提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的效益。

2、使用方便

很多人可能覺(jué)得自動(dòng)呼叫軟件使用起來(lái)會(huì)比較麻煩，需要進(jìn)行各種設(shè)置，或者需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)更新系統(tǒng)。其實(shí)該軟件使用起來(lái)是很方便的，并不需要太多的培訓(xùn)，掌握基本的設(shè)置之后，就可以使用了。

3、信息整理以及分析

傳統(tǒng)電話有的功能，自動(dòng)呼叫軟件都有，而且還有很多傳統(tǒng)電話沒(méi)有的功能，比如自動(dòng)匯總以及整理客戶的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分類(lèi)，以及分析，然后篩選出意向客戶。另外，客服人員或者是銷(xiāo)售人員的通話數(shù)量，以及電話的接通率，還有通話的時(shí)長(zhǎng)等等，都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，便于企業(yè)的管理人員查看，主要用于對(duì)企業(yè)員工的日常考核。

4、價(jià)格不高

自動(dòng)呼叫軟件的功能齊全，可以很好的提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，且提高企業(yè)品牌知名度以及提升形象，還可以給企業(yè)帶來(lái)更多的效益，這會(huì)讓很多人覺(jué)得這個(gè)軟件的價(jià)格昂貴，其實(shí)這是一個(gè)誤解。自動(dòng)呼叫軟件的價(jià)格并不會(huì)很貴，屬于合理范圍之內(nèi)的價(jià)格。

當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，對(duì)于軟件的功能要求不同，所以具體的價(jià)格還需要根據(jù)企業(yè)對(duì)于軟件的實(shí)際要求。建議企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及具體的預(yù)算，選擇適合自己企業(yè)的自動(dòng)呼叫軟件。