400電話呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中都有廣泛應(yīng)用，企業(yè)選擇這個(gè)系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通，好處是有很多的，比如可以設(shè)置坐席的權(quán)限，還可以詳細(xì)的記錄客戶與客服的通話內(nèi)容，同時(shí)生成相應(yīng)的報(bào)告，通過(guò)后臺(tái)導(dǎo)出。

企業(yè)使用400電話呼叫中心系統(tǒng)還有一個(gè)很大的好處，就是可以很好的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的流程，同時(shí)提高日常工作效率，且對(duì)于客服人員，或者是企業(yè)銷售人員，能起到監(jiān)督的作用。那么，400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程是怎樣的呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。

400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程：

1、接入號(hào)碼

這是進(jìn)行400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程的第一步，企業(yè)的電話有很多，需要同時(shí)接入到400電話呼叫中心系統(tǒng)中，客戶直接撥打400電話，根據(jù)相應(yīng)的語(yǔ)音提示，可以接通相應(yīng)的部門，進(jìn)行詳細(xì)的溝通以及交流。如果客戶不清楚其他部門的電話，也可以直接按人工客服，通過(guò)人工客服來(lái)轉(zhuǎn)接。另外，還有錄音功能，以及對(duì)客服的滿意度調(diào)查等等，提高客戶的滿意度，提高企業(yè)形象。

2、選擇呼叫中心系統(tǒng)制造商

企業(yè)需要選擇適合的電話呼叫中心制造商，需要考慮產(chǎn)品具體功能，還有實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，以及資質(zhì)等等。另外，售后服務(wù)方面也是很重要的，避免后期出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有辦法解決。另外，需要保證系統(tǒng)可以24小時(shí)在線，且根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，有定期升級(jí)更新的功能，這樣才能給客戶提供更好的服務(wù)，才能提高客戶的忠誠(chéng)度以及滿意度。

3、選擇具體的部署方案

這個(gè)部署的方式跟企業(yè)購(gòu)買的設(shè)備有很大的關(guān)系，現(xiàn)在主要采用的是SaaS租賃，以及本地部署這兩種方案。

SaaS租賃方式適合大多數(shù)的公司，主要的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)上線快，企業(yè)部需要長(zhǎng)期等待就可以使用，另外，使用的過(guò)程中也是很方便且靈活的，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，還可以移動(dòng)辦公，不受地點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)的限制。在費(fèi)用方面也是性價(jià)比很高的，企業(yè)只需要支付系統(tǒng)的使用費(fèi)用即可，沒(méi)有其他的額外費(fèi)用，所以很多企業(yè)會(huì)選擇采用這種方式進(jìn)行部署。

本地部署相對(duì)于SaaS租金來(lái)說(shuō)，不僅周期比較長(zhǎng)，且費(fèi)用也比較高，需要耗費(fèi)大量的人力以及物理，還有財(cái)力。企業(yè)除了需要支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，還需要支付服務(wù)器、電腦、電話以及網(wǎng)關(guān)等費(fèi)用，另外，后期還有一定的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，本地部署相對(duì)于SaaS租賃來(lái)說(shuō)，會(huì)比較穩(wěn)定，如果企業(yè)的要求比較高，且資金充足，是可以使用這種部署方式的。

400電話呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

企業(yè)使用400電話是可以提高企業(yè)形象的，也可以提高知名度，另外，采用400電話給客戶撥打電話，也可以讓客戶放心接聽(tīng)電話，不會(huì)覺(jué)得是詐騙或者是其他的電話。400電話呼叫中心系統(tǒng)除了簡(jiǎn)單的通話功能以外，還有很多其他的功能，比如轉(zhuǎn)接、錄音以及工單整理等等，不僅可以提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，還能很好的提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

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