400電話呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)中都有廣泛應用,企業(yè)選擇這個系統(tǒng)與客戶進行溝通,好處是有很多的,比如可以設置坐席的權限,還可以詳細的記錄客戶與客服的通話內容,同時生成相應的報告,通過后臺導出。


企業(yè)使用400電話呼叫中心系統(tǒng)還有一個很大的好處,就是可以很好的簡化業(yè)務的流程,同時提高日常工作效率,且對于客服人員,或者是企業(yè)銷售人員,能起到監(jiān)督的作用。那么,400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程是怎樣的呢?下面就來詳細的了解一下。


呼叫中心


400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程:


1、接入號碼


這是進行400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程的第一步,企業(yè)的電話有很多,需要同時接入到400電話呼叫中心系統(tǒng)中,客戶直接撥打400電話,根據(jù)相應的語音提示,可以接通相應的部門,進行詳細的溝通以及交流。如果客戶不清楚其他部門的電話,也可以直接按人工客服,通過人工客服來轉接。另外,還有錄音功能,以及對客服的滿意度調查等等,提高客戶的滿意度,提高企業(yè)形象。


2、選擇呼叫中心系統(tǒng)制造商


企業(yè)需要選擇適合的電話呼叫中心制造商,需要考慮產(chǎn)品具體功能,還有實際的業(yè)務能力,以及資質等等。另外,售后服務方面也是很重要的,避免后期出現(xiàn)問題沒有辦法解決。另外,需要保證系統(tǒng)可以24小時在線,且根據(jù)市場的變化情況,有定期升級更新的功能,這樣才能給客戶提供更好的服務,才能提高客戶的忠誠度以及滿意度。


3、選擇具體的部署方案


這個部署的方式跟企業(yè)購買的設備有很大的關系,現(xiàn)在主要采用的是SaaS租賃,以及本地部署這兩種方案。


SaaS租賃方式適合大多數(shù)的公司,主要的優(yōu)點是系統(tǒng)上線快,企業(yè)部需要長期等待就可以使用,另外,使用的過程中也是很方便且靈活的,可以進行遠程辦公,還可以移動辦公,不受地點以及實現(xiàn)的限制。在費用方面也是性價比很高的,企業(yè)只需要支付系統(tǒng)的使用費用即可,沒有其他的額外費用,所以很多企業(yè)會選擇采用這種方式進行部署。


本地部署相對于SaaS租金來說,不僅周期比較長,且費用也比較高,需要耗費大量的人力以及物理,還有財力。企業(yè)除了需要支付系統(tǒng)開發(fā)的費用,還需要支付服務器、電腦、電話以及網(wǎng)關等費用,另外,后期還有一定的系統(tǒng)維護費用。當然,本地部署相對于SaaS租賃來說,會比較穩(wěn)定,如果企業(yè)的要求比較高,且資金充足,是可以使用這種部署方式的。


400電話呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢:


企業(yè)使用400電話是可以提高企業(yè)形象的,也可以提高知名度,另外,采用400電話給客戶撥打電話,也可以讓客戶放心接聽電話,不會覺得是詐騙或者是其他的電話。400電話呼叫中心系統(tǒng)除了簡單的通話功能以外,還有很多其他的功能,比如轉接、錄音以及工單整理等等,不僅可以提高企業(yè)內部員工的工作效率,還能很好的提高客戶對于企業(yè)的滿意度。


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