電話客服是企業(yè)與客戶之間交流的重要工作，通過(guò)電話客服可以滿足客戶的需求，提高企業(yè)的形象，所以現(xiàn)在很多的企業(yè)都在逐漸的使用電話客服系統(tǒng)，但是電話客服系統(tǒng)有哪些功能和特點(diǎn)呢？下面通過(guò)一篇文章來(lái)了解一下相關(guān)知識(shí)。

一、電話客服系統(tǒng)的功能

1、呼叫和接聽

電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，全天不間斷的向外撥打電話，并且還能夠提高接通率，還能夠?qū)⑽唇踊蛘呤强仗?hào)刪除，減少工作人員的壓力，提高工作質(zhì)量。電話客服系統(tǒng)還可以在客戶打電話的時(shí)候及時(shí)的接聽，或者是轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服人員，保證不漏接客戶的電話?？蛻魜?lái)電話被接通后，電話客服系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)的記錄客戶的需求以及喜好等相關(guān)信息，可以幫助客戶人員更好的了解客戶的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

2、通話錄音

電話客服系統(tǒng)可以將與客戶之間的溝通，通過(guò)語(yǔ)音或者是文本的形式監(jiān)督起來(lái)，方便檢查人員進(jìn)行檢查，并且還能夠跟對(duì)制定合理的銷售方案。而且客服人員如果出現(xiàn)了操作失誤的情況時(shí)，還可以及時(shí)的通知去進(jìn)行改正。通過(guò)錄音也可以作為一定的證據(jù)保留，可以減少不必要的糾紛。

3、話術(shù)管理

電話客服系統(tǒng)具有較為全面的話術(shù)管理以及語(yǔ)音導(dǎo)航功能。在客戶撥打電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)航，指導(dǎo)客戶按照需求按鍵，選擇合適的人員以及項(xiàng)目進(jìn)行咨詢。還可以在客服人員工作的過(guò)程中，為其提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，引導(dǎo)其在電話中進(jìn)行溝通，并且使用正確的語(yǔ)言或者是語(yǔ)氣。

二、電話客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、提高客戶的滿意度

電話客服系統(tǒng)可以在人工客服較為繁忙的時(shí)間段，及時(shí)的接聽客戶的電話，減少客戶的等待時(shí)間。并且還會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)題為其提供相應(yīng)的服務(wù)以及解決方案，可以提高客戶的滿意度。在通話的時(shí)候能夠保持通話的連續(xù)性以及清晰的聲音，為客戶提供更高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)電話客服系統(tǒng)還可以提高呼叫的效率，并且還可以將風(fēng)險(xiǎn)較大的號(hào)碼刪除掉，保證企業(yè)的安全。

2、精準(zhǔn)外呼

電話客服系統(tǒng)可以批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，并且根據(jù)企業(yè)的設(shè)定不間斷的向外撥打電話。根據(jù)設(shè)定的規(guī)則以及篩選條件，可以篩選出指定的客戶和潛在的客戶。記錄客戶的歷史記錄以及個(gè)人信譽(yù)等相關(guān)信息，將其推送給專業(yè)的銷售人員，使其根據(jù)客戶的需求，為其提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。

3、數(shù)據(jù)分析

電話客服系統(tǒng)還具有自動(dòng)錄音以及記錄通話數(shù)據(jù)的能力，可以將客戶的信息和數(shù)據(jù)保存起來(lái)，為企業(yè)提供完整的數(shù)據(jù)管理方案。而且企業(yè)還可以隨時(shí)的查看客戶的歷史記錄，為其制定合理的銷售方案，并且還可以為企業(yè)的決策提供有力的支持。