在很多企業(yè)都已經(jīng)使用客服呼叫系統(tǒng)與客戶保持良好的溝通。但是市面上的客服呼叫系統(tǒng)比較多，很多人不知道哪個(gè)系統(tǒng)比較好，而且如何選擇符合企業(yè)發(fā)展的呼叫系統(tǒng)，也是一些較為重要的作用。

客服呼叫系統(tǒng)公司哪個(gè)比較好？

1、億捷云

億捷云提供一站式電話系統(tǒng)+號(hào)碼接入+線路提供。億捷云電話呼叫中心支持：呼入、呼出、IVR多級(jí)導(dǎo)航、智能路由、通話錄音、來電彈屏、工單、報(bào)表、監(jiān)控等功能。電話呼叫中心系統(tǒng)20年穩(wěn)定運(yùn)行，每6-8周根據(jù)客戶需求免費(fèi)升級(jí)。

2、Genesys Cloud

Genesys Cloud的功能較為齊全，還有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，能夠根據(jù)企業(yè)的需求不斷的進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)展，滿足企業(yè)的需求。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能分配、實(shí)時(shí)分析以及數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等多個(gè)功能，這是將人工智能和自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合，幫助人工客服提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量。該系統(tǒng)能夠?qū)κ袌?chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析和報(bào)表，這樣等能夠?qū)W習(xí)也更加快速的了解市場(chǎng)的需求，為企業(yè)的產(chǎn)品推廣以及重要決策提供依據(jù)。

3、Five9

Five9系統(tǒng)具有較為靈活的部署選項(xiàng)，可以根據(jù)企業(yè)的需求將服務(wù)器布置在本地，也可以將服務(wù)器布置在云端。Five9是專注于呼叫中心客服系統(tǒng)的供應(yīng)商，該系統(tǒng)具有智能分配功能，根據(jù)客戶的需求為其匹配到專業(yè)的客服人員，以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，這樣能夠減少客服人員的工作壓力，提高工作效率，該系統(tǒng)還具有較為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析以及報(bào)告功能，能夠?qū)⒖蛻舻男枨笠约耙允袌?chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估并且生成報(bào)表，可以使管理人員通過報(bào)表了解市場(chǎng)的變化以及客服人員的工作效。

二、客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、樹立企業(yè)良好的形象

電話客服呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，通過客服呼叫系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，會(huì)不自覺的對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，這樣有助于產(chǎn)品的銷售以及合作的達(dá)成。

2、提高工作效率

電話客服呼叫中心系統(tǒng)具有智能分配的功能，根據(jù)客戶不同的需求，將其分配給不同的人工客服，這樣可以使人工客服以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，這樣可以完成專人專項(xiàng)，提高工作的效率。通過電話客服呼叫中心系統(tǒng)還可以將企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門聯(lián)系起來，能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的服務(wù)，這樣在與客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候會(huì)更加的方便和快捷，提高工作人員的效率。

3、降低企業(yè)成本

電話客服呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)降低人力成本。該系統(tǒng)能夠在人工客服較為繁忙的階段及時(shí)的響應(yīng)客戶，減少客戶的等待和排隊(duì)的時(shí)間，這樣能夠幫助企業(yè)適當(dāng)?shù)臏p少人工客服的數(shù)量，或者是將人工客服優(yōu)化到其他的崗位上，為企業(yè)節(jié)省成本的支出。

總結(jié)：

在使用客服呼叫系統(tǒng)的時(shí)候需要考慮企業(yè)的需求以及未來的發(fā)展，同時(shí)還需要考慮系統(tǒng)的功能、靈活性以及擴(kuò)展性等。選擇合適的客服呼叫系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)的效率以及以及工作的質(zhì)量，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供較好的服務(wù)。同時(shí)還可以使企業(yè)了解客戶的需求以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展不斷的進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。