云客服呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展中有著較為重要的作用，通過該系統(tǒng)不僅能夠搭建一個良好的溝通平臺，同時也可以提高企業(yè)整體的形象。云客服呼叫中心部署快速操作簡單，能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

一、云客服呼叫中心是什么

云客服呼叫中心是利用云計算技術(shù)，將客戶服務(wù)與技術(shù)相結(jié)合，使企業(yè)可以為客戶提供較為高效便捷的服務(wù)。云客服呼叫中心是將數(shù)據(jù)部署在云端，在使用的時候通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可進行操作，在搜索相應(yīng)的數(shù)據(jù)時的時候，可以在搜索欄里通過關(guān)鍵詞進行搜索，下載后使用安全性比較高，還不需要在本地部署部署時間較為快速，使用起來也比較方便。

云客服呼叫中心的功能較多，比如說自動語音應(yīng)答、多渠道接入、數(shù)據(jù)報表等，能夠為企業(yè)提供各種便利。比如說自動語音應(yīng)答功能，是指在客戶進行咨詢的時候，可以對客戶的問題進行深度的理解，了解客戶的需求，為其匹配出相應(yīng)的答案或者是提供相應(yīng)的服務(wù)。

通過云客服呼叫中心能夠減少客戶等待的時間，提高客戶的體驗感。多渠道接入這個功能也較為重要，通過該功能能夠使企業(yè)的覆蓋面更廣，客戶也可以通過多個渠道與企業(yè)的客服人員進行溝通，以獲得相應(yīng)的幫助。

二、云客服呼叫中心的優(yōu)勢

1、部署快捷

云客服呼叫中心跟傳統(tǒng)的電話呼叫中心相比，該系統(tǒng)部署起來相對的快捷，同時將服務(wù)器部署在云端，不需要傳統(tǒng)的設(shè)備以及電話線路等復(fù)雜的安裝，部署起來較為簡單。在使用的時候只需要通過互聯(lián)網(wǎng)進行登錄即可能夠減少部署的時間，操作起來也相對的快捷，可以使員工快速的上手，為企業(yè)提供服務(wù)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量

通過云客服呼叫中心與客戶溝通的時候，系統(tǒng)能夠自動地將客戶與客服之間的對話保存下來，過程中可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)計語音或者是文本的方式儲存，管理人員可以通過通話錄音了解客戶的需求以及市場的變化。這樣可以根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品進行優(yōu)化，使產(chǎn)品更加符合市場的需求，也可以通過該方法了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)員工有不合規(guī)的情況時，可以對其進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高服務(wù)的質(zhì)量。

3、靈活性好

在使用云客服呼叫中心的時候，可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)對系統(tǒng)進行靈活的使用，比如說在業(yè)務(wù)量比較多的時候，可以適當(dāng)?shù)脑黾涌头藛T的數(shù)量，為客戶提供服務(wù)，但是如果業(yè)務(wù)不景氣，那么也可以適量的減少客服人員，避免造成成本浪費。

總結(jié)：

現(xiàn)在云客服呼叫中心系統(tǒng)在眾多行業(yè)內(nèi)被廣泛的使用，該系統(tǒng)不僅能夠為企業(yè)提供較大的便利，同時也可以為客戶提供個性化的服務(wù)。

億捷云云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個工作日上線，全國線上運營坐席14萬+，支持彈性擴容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。