隨著400電話在企業(yè)間的普及，400電話呼叫中心也受到了企業(yè)的青睞。一般企業(yè)都不具備搭建400電話呼叫中心的能力，因此要選擇有400電話資質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)廠商合作。對于還不了解400電話呼叫中心的企業(yè)來說，先不要盲目的去跟風(fēng)選擇，自己要先了解清楚400電話呼叫中心的特點、功能、性能等信息之后再去挑選。那么，400電話呼叫中心有什么特點呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、同時可接待多名客戶

 

傳統(tǒng)使用電話做為客服電話，同一時間一個電話只能接待一個客戶。但是400電話呼叫中心可以綁定多個座席，當(dāng)多個客戶打進(jìn)電話時，會按照企業(yè)設(shè)置的轉(zhuǎn)接流程分配給相應(yīng)的座席，因此，同時可接待客戶的數(shù)量就會大大增加。可以解決客戶問題不能及時解決的情況，可以讓企業(yè)在短時間內(nèi)服務(wù)更多的客戶。

 

2、解決問題效率高

 

400電話呼叫中心的第二個特點就是解決問題效率高。當(dāng)客戶撥通電話后，可以根據(jù)系統(tǒng)語音提示來選擇業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會接通負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的座席。這樣由專業(yè)座席來解決問題效率高。而且在為客戶高效解決問題的同時，也能夠讓客戶的服務(wù)體驗更好。

 

3、自助服務(wù)減輕客服人員負(fù)擔(dān)

 

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在語音機(jī)器人也已經(jīng)應(yīng)用到400電話呼叫中心。當(dāng)客戶撥打電話之后，會由語音機(jī)器人率先接聽，通過一問一答的形式來引導(dǎo)客戶說出自己想要辦理的業(yè)務(wù)，或者是想要咨詢的問題。語音機(jī)器人通過在知識庫的學(xué)習(xí)，來匹配最佳答案，并回答給客戶。

 

總結(jié)：

 

其實，400電話呼叫中心還有很多特點，企業(yè)想要進(jìn)行詳細(xì)的了解可以直接咨詢400電話呼叫中心服務(wù)商。當(dāng)然，選擇400電話呼叫中心服務(wù)商也是需要一定技巧的，可以查看如何選擇可靠的400電話呼叫中心服務(wù)商？進(jìn)行了解。