現(xiàn)在許多銀行、保險(xiǎn)、快遞等行業(yè)的企業(yè)都會(huì)使用95呼叫中心系統(tǒng)，而該系統(tǒng)根據(jù)不同的需求可以配置不同的功能模塊。那么，95呼叫中心系統(tǒng)通常包括哪些功能模塊呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、人工客服模塊

 

這是95呼叫中心系統(tǒng)最為基本的一個(gè)功能模塊，最開始的95呼叫中心系統(tǒng)只有這單獨(dú)的模塊，之后隨著需求的不斷增多，開始逐漸加入其他的功能模塊。目前人工客服模塊包括搜集訪客的信息、消息提醒、客服管理、快捷回復(fù)、留言等功能。而不同的95呼叫中心系統(tǒng)在功能方面會(huì)有一些細(xì)微的差異。

 

2、語音機(jī)器人模塊

 

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，語音機(jī)器人變得越來越聰明，早就不是過去只能對(duì)一些簡單的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配了，所以語音機(jī)器人也可以拿出來單獨(dú)作為一個(gè)功能模塊。語音機(jī)器人更傾向于售后服務(wù)的場(chǎng)景使用，這樣能夠大大降低人工客服的工作量。如果用于售前咨詢也是可以的，但是在面對(duì)一些復(fù)雜問題的時(shí)候如果不能給對(duì)方很好的回答就會(huì)導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)差。

 

3、工單系統(tǒng)模塊

 

如果在與客戶的對(duì)話當(dāng)中碰到需要多個(gè)部門協(xié)作的情況，95呼叫中心系統(tǒng)為客服人員提供工單功能?？头藛T可以立即創(chuàng)建工單，然后根據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，分配給相應(yīng)的部門人員，對(duì)方可以為客戶解決問題并且進(jìn)行回復(fù)，每一次的處理過程都會(huì)有詳細(xì)的記載。