一些企業(yè)在辦理400電話的時(shí)候就聽說還有400呼叫中心這個(gè)系統(tǒng)，但是他們也鬧不清400電話和400呼叫中心有什么區(qū)別。今天小編就針對(duì)這一問題進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

 

 

 

嚴(yán)格來說，呼叫中心和400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，400電話只是呼叫中心可選的一種的接入號(hào)碼，呼叫中心接入400電話就是400呼叫中心。任何呼叫中心都需要一個(gè)外顯號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、或者運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼，如：400號(hào)碼、800號(hào)碼、1或9開頭的短號(hào)碼等。400電話也屬于這類特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，作為企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)碼。

 

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400電話呼叫中心，實(shí)際上就是使用400電話作為外顯號(hào)碼的呼叫中心，這也是現(xiàn)在最常見的呼叫中心形式。400電話最開始是屬于電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，僅提供最簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能，并且只能接聽，不支持外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。辦理了這種400業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話，可能要增加幾萬元購(gòu)買硬件設(shè)備來搭建一個(gè)小型呼叫中心。

 

而400代理商們?yōu)榱嗽黾幼约耶a(chǎn)品的吸引力，在運(yùn)營(yíng)商400功平臺(tái)的基礎(chǔ)上又發(fā)開了大量的功能，比如：語音導(dǎo)航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。

 

 

這幾年，隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)工作的重視，呼叫中心和智能客服領(lǐng)域也有了較大的發(fā)展，基礎(chǔ)的400呼叫中心功能已經(jīng)越來越難滿足企業(yè)客戶的需求。舉例來說：專業(yè)呼叫中心和智能客服廠商能夠提供更加全面強(qiáng)大的客服場(chǎng)控、數(shù)據(jù)報(bào)表、智能質(zhì)檢以及智能接待等功能。

 

對(duì)于400接待團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多、規(guī)模較大的企業(yè)來說，這些智能化工具能極大地幫企業(yè)節(jié)省人工成本，提高電話客服的接待效率，保障客服質(zhì)量。建議企業(yè)在挑選400電話代理商的時(shí)候，同步了解下代理商在呼叫中心和智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的資源和合作伙伴等情況，以便獲得一站式的體驗(yàn)服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“400電話和400呼叫中心有什么區(qū)別？”的介紹，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)綁定400電話就叫做400電話呼叫中心，企業(yè)使用400呼叫中心可以有效的提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)。