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2022-08

外呼呼叫中心適合哪些行業(yè)(外呼呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景)

來源:合力億捷-小編
文章摘要

文章摘要

外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能已經(jīng)不再是單純的電話銷售,很多企業(yè)可以通過外呼呼叫中心來通知或者把信息傳達(dá)給客戶。常見的業(yè)務(wù)包括信用卡催收、服務(wù)到期提醒等,下面,我們就來看下哪些行業(yè)適合外呼呼叫中心。

外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能已經(jīng)不再是單純的電話銷售,很多企業(yè)可以通過外呼呼叫中心來通知或者把信息傳達(dá)給客戶。常見的業(yè)務(wù)包括信用卡催收、服務(wù)到期提醒等,下面,我們就來看下哪些行業(yè)適合外呼呼叫中心。


外呼呼叫中心


外呼呼叫中心系統(tǒng)介紹:


外呼呼叫中心系統(tǒng)是通過人工智能技術(shù)“加持”的一種呼叫中心,它把傳統(tǒng)的人工撥號(hào)做了改革和提升,變成了系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),可以把錄音提前錄制好了,再通過電腦播放給用戶,也可以把通話轉(zhuǎn)接分配給空閑座席,這樣就大大提高了人工坐席的工作效率。


外呼呼叫中心適合哪些行業(yè)?


1、營(yíng)銷行業(yè)


外呼呼叫中心是非常適合于營(yíng)銷行業(yè)的。所有銷售行業(yè)幾乎都離不開外呼中心,比如產(chǎn)品促銷、主題活動(dòng)、折扣消息,都要通過外呼呼叫系統(tǒng)來通知到客戶,客戶接聽以后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄制好語音,方便客戶下一次再次消費(fèi)。


2、金融行業(yè)


互聯(lián)網(wǎng)在逐步發(fā)展,金融、房地產(chǎn)領(lǐng)域的用戶量也在逐步增加,企業(yè)帶來了很大的業(yè)務(wù)量。尤其是在金融領(lǐng)域,覆蓋的人群非常廣泛,大量的網(wǎng)貸公司放的貸款,逾期率、壞賬率約在2%左右,企業(yè)的催收工作量是巨大的。如果用傳統(tǒng)的人工電話催收,工作效率非常低,也會(huì)增加企業(yè)的成本。而使用外呼呼叫中心系統(tǒng)可以一鍵導(dǎo)入客戶名單,進(jìn)行自動(dòng)撥打進(jìn)行催收工作,效率大大提高了,和人工催收相比較,效率提高了20倍,這樣就為企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。


3、快遞行業(yè)


隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的逐步壯大,快遞也是一個(gè)具有很大業(yè)務(wù)量的行業(yè)。每一個(gè)快遞員每天都要投遞上百件貨物,如果每一件貨物都要親自打電話確認(rèn)收件,效率非常低。而只要啟動(dòng)智能外呼呼叫中心,可以將快遞單上的收貨信息作為企業(yè)客戶資料收入系統(tǒng),快遞員在達(dá)到某個(gè)投遞區(qū)域時(shí),可以通過系統(tǒng)的自動(dòng)呼叫功能,成功把貨物送到收件人手里。可以做出的提醒有,快遞員已經(jīng)派送,是否可以接收,或者可以直接通知到收件人,快遞已經(jīng)到達(dá)公司xx門、前臺(tái)等地,請(qǐng)速來取。


推薦閱讀:企業(yè)應(yīng)該怎么正確選擇外呼呼叫中心?


總結(jié):


除了以上幾個(gè)行業(yè)外,越來越多的行業(yè)都在準(zhǔn)備接入外呼呼叫中心,比如教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等。不管是哪個(gè)行業(yè),只要公司有實(shí)際需要,只要公司有大量的業(yè)務(wù)來往,就非常適合接入外呼呼叫中心。

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