電話營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)，分為好幾種方式，我們熟知的客服服務(wù)中心，電話營(yíng)銷中心就是主要的應(yīng)用。本篇電話營(yíng)銷系統(tǒng)的文章，我們將主要介紹電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。

什么是電話營(yíng)銷系統(tǒng)組織架構(gòu)：

電話營(yíng)銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包含兩方面的含義，第一是最重要的，即明確崗位要求，什么崗位應(yīng)該做什么，主要任務(wù)范圍如何，應(yīng)該對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)等等，這點(diǎn)主要是為了定位核心職能，順利關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程點(diǎn)等，消除任務(wù)執(zhí)行中的空點(diǎn)或是障礙，更好的支持電話營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)。

第二點(diǎn)則是針對(duì)這些崗位的人員配比。各層級(jí)人員的比例問題，要結(jié)合企業(yè)特征、項(xiàng)目要求來(lái)實(shí)現(xiàn)。從這里可以看出，電話營(yíng)銷系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是很靈活的，并沒有一個(gè)簡(jiǎn)單的模板照抄，它是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行搭建的。后面，我們將繼續(xù)說明電話營(yíng)銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：

上面我已經(jīng)說了，企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)的自身的特點(diǎn)和行業(yè)情況來(lái)決定。所以在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，就需要考慮很多的內(nèi)外部的因素，比如，內(nèi)部因素包括管理幅度，業(yè)務(wù)流程，策略目的，產(chǎn)品類型和賣點(diǎn)，面向客群特點(diǎn)等等，而外部因素則是市場(chǎng)行情，以及競(jìng)品情況等方面。系統(tǒng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則除了大家所熟知的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的通用原則：如任務(wù)目標(biāo)原則。分工合作原則、統(tǒng)一指揮原劇、管理幅度合理原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、執(zhí)行和監(jiān)怪分設(shè)原則、協(xié)調(diào)有效原則及適應(yīng)性、均衡性、前瞻性之外，還要充分考慮電話營(yíng)銷系統(tǒng)行業(yè)的一些特點(diǎn)。

總結(jié)：

電話營(yíng)銷作為電話營(yíng)銷系統(tǒng)的主要企業(yè)應(yīng)用之一，一直以來(lái)都是受到了企業(yè)的重視，更好的利用電話營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)去服務(wù)電話營(yíng)銷，以便達(dá)到更好的效果。