最近有不少朋友都在詢問小編，企業(yè)應(yīng)該怎樣來選擇一個合適的外呼呼叫中心系統(tǒng)。外呼呼叫中心系統(tǒng)不同于實物，不是通過一份簡單的排名就能知道好壞的。企業(yè)在選擇的時候，主要考慮的因素有兩個方面，一個是產(chǎn)品的標準，還有一個就是產(chǎn)品的個體屬性。

企業(yè)應(yīng)該怎么正確選擇外呼呼叫中心？

1、系統(tǒng)外呼的方式

根據(jù)不一樣的業(yè)務(wù)要求選擇不同的外呼方式，現(xiàn)在市場上有群呼、機器人外呼、人工外呼幾種方式。

如果是群呼的話，那么就會消耗大量的金錢和資源；如果是機器人外呼的話，企業(yè)關(guān)注的只有是不是存在虛假通話時長的情況。人工外呼有三種方式，手動撥號、點撥和自動撥出電話，這種外呼方式盡管有完善的外呼方案，但是有一些是必須要安裝別的硬件之后才能實現(xiàn)撥號的，所以相對來說比較復(fù)雜。不過現(xiàn)在市面上有一些SAAS版的外呼呼叫中心很受企業(yè)的青睞，因為它不需要安裝別的硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)外呼。

2、線路是否穩(wěn)定

目前市場上廣泛使用的線路有：AXB線路、固話線路、號碼池線路等。因為這些線路可以在各行各業(yè)都接入使用，因此使用量還是非常大的，但是線路方面的穩(wěn)定性比較差。

現(xiàn)在最穩(wěn)定的線路是回撥線路，也是解決封號問題的最優(yōu)的方案，可以顯示電話號碼，客戶可以回電。因為是真實存在的號碼，所以能夠進行回撥，而且接通率也比較高。

最后是虛擬線路，也就是運營商申請的可以專供外呼銷售使用的線路，算是直呼模式，很多電銷型企業(yè)非常青睞這種方式。

3、通信媒體

現(xiàn)在外呼呼叫中心有兩種傳播媒介：網(wǎng)絡(luò)電話和運營商電話線。網(wǎng)絡(luò)電話的通話質(zhì)量差，而且經(jīng)常出現(xiàn)斷線。運營商線路是平時生活中經(jīng)常用到的一種，我們現(xiàn)在辦理的手機卡就是運營商的電話線，所以信號源非常豐富，能夠確保通話的質(zhì)量以及穩(wěn)定性。