隨著智能化的不斷發(fā)展，外呼系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的將智能化運(yùn)用到其中。在使用外呼系統(tǒng)的時候，能夠幫助企業(yè)提高工作的效率與客戶的接觸面，對于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。那么政企外呼系統(tǒng)有哪些呢？有哪些功能？一篇文章為大家介紹一下相關(guān)知識。

一、政企外呼系統(tǒng)有哪些？

1、自建式外呼系統(tǒng)

政企企業(yè)對于數(shù)據(jù)的要求保密度較高，這時候可以使用自建式的外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行功能定制，而且企業(yè)對系統(tǒng)具有較高的自主性，可以保證數(shù)據(jù)的安全性，避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏的情況。但是該系統(tǒng)需要前期投入大量的成本，而且在運(yùn)營的過程中還需要專人對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，耗費(fèi)的資源比較大。

2、托管式外呼系統(tǒng)

托管式外呼系統(tǒng)是將業(yè)務(wù)適量的轉(zhuǎn)接給專業(yè)的機(jī)構(gòu)，但是由企業(yè)提供專業(yè)的人員客服。該方式在使用的時候不需要對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，操作起來也相對的簡單。但是運(yùn)營數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)都是由第三方保管的，保密性會相對的差一些，適合用于對數(shù)據(jù)保密性不是很高的政府企業(yè)。

3、外呼式外包系統(tǒng)

外包式外呼系統(tǒng)是將所有的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)接給專業(yè)的第三方，在使用的時候可以按照呼出的量或者是坐席人員等方式進(jìn)行付費(fèi)。該方式靈活性比較好，能夠減少企業(yè)的成本支出，所有的程序一般由第三方進(jìn)行操控，可控性會相對的差一些。而且對于用戶的資料保障也會相對的差，該方法適合用于需要快速投入外包系統(tǒng)的小型企業(yè)。

4、云外呼系統(tǒng)

云外呼系統(tǒng)建設(shè)成本低，而且周期較短，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展靈活的使用。該方法是將數(shù)據(jù)保留在云端，在使用的時候只需要一個電腦，一臺網(wǎng)絡(luò)即可完成操作。

二、外呼系統(tǒng)的功能有哪些？

1、自動撥打電話

現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話，然后自動的向外撥打電話，能夠減少人工的干預(yù)，并且還可以縮短人工等待的時間。該系統(tǒng)還能夠自動將無法接通的電話過濾，將接通后的電話轉(zhuǎn)接給人工客服時，客服為客戶提供專屬的服務(wù)。而且還能夠根據(jù)提前設(shè)定好的話術(shù)，對于用戶進(jìn)行電話營銷，提高工作的效率。

2、通話統(tǒng)計

外呼系統(tǒng)能夠?qū)⒖头藛T的撥打電話的次數(shù)以及時長進(jìn)行綜合的收集和分析，這樣能夠幫助管理人員了解客服的工作質(zhì)量和工作效率，為績效考核提或一定的數(shù)據(jù)支持。

總結(jié)：

外呼系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中有著較為重要的作用，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化的服務(wù)，提高企業(yè)的形象。使用外呼系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的功能，這樣操作起來會更加的簡單快捷，也可以對數(shù)據(jù)起到較好的保護(hù)作用，減少數(shù)據(jù)流失的情況出現(xiàn)。