電話營(yíng)銷(xiāo)是最為重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，不管是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)，還是現(xiàn)在智能化的電話營(yíng)銷(xiāo)，都是通過(guò)電話的方式與客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的需求，給客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)，最后成交。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以智能電話營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅可以給客戶撥打電話，或者接聽(tīng)客戶的電話，還有其他很多重要的功能?，F(xiàn)在很多的企業(yè)都在使用外呼電話系統(tǒng)，那么，該系統(tǒng)的組成部分有哪些呢？下面我們就來(lái)介紹。

1、呼叫管理

這是外呼電話系統(tǒng)的重要組成部分，也是使用最多的一個(gè)部分，其中包括來(lái)電彈屏、通話錄音，還有黑名單等等。來(lái)電彈屏指的是客戶來(lái)電之后，會(huì)自動(dòng)彈屏，如果設(shè)置有智能機(jī)器人客服，會(huì)自動(dòng)接聽(tīng)電話，且解答客戶的問(wèn)題。

電話外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)外撥電話，不需要人工操作，只需要輸入客戶的電話，以及相應(yīng)的話術(shù)，就可以直接與客戶溝通交流，篩選意向客戶。不管是對(duì)外撥打電話，還是呼入電話，電話外呼系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行全面的錄音，且將錄音儲(chǔ)存，方便后期查閱。

另外，如果銷(xiāo)售人員需要了解錄音的過(guò)程，也可以通過(guò)表格的形式導(dǎo)出，了解客戶的情況，便于服務(wù)客戶。黑名單的作用主要是屏蔽一些騷擾電話，還有空號(hào)，或者是無(wú)法接通，以及惡意投訴等等，將這些電話屏蔽，可以很好的提高客服以及銷(xiāo)售人員的工作效率。

2、客戶管理

系統(tǒng)對(duì)于客戶的所有信息都會(huì)進(jìn)行全面的匯總以及管理，比如客戶撥打電話的時(shí)間，或者客戶溝通的次數(shù)以及溝通的過(guò)程。另外，客戶的姓名、具體的地址，以及聯(lián)系方式，還有意向情況等等，也會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。且根據(jù)客戶的地域，還有意向等情況就你先分類(lèi)，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶的資料篩選意向客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

3、坐席管理

外呼電話系統(tǒng)還可以對(duì)坐席客服人員進(jìn)行全面的管理，比如對(duì)通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)坐席客服的通話時(shí)長(zhǎng)、通話的數(shù)量，還有通話的質(zhì)量等等，一般是根據(jù)時(shí)段來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。另外，對(duì)于坐席人員的通話過(guò)程也會(huì)進(jìn)行全面的錄音，客服人員可以回訪錄音，了解自己的服務(wù)質(zhì)量，便于調(diào)整服務(wù)方案。

企業(yè)的管理人員，也可通過(guò)這個(gè)功能，對(duì)坐席客服進(jìn)行考核，如果坐席客服不專(zhuān)業(yè)，可以進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，不適合做客服的坐席，可以更換崗位，只有這樣才能更好的給客戶提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。另外，還可以查看每個(gè)坐席在通話過(guò)程中是否有出現(xiàn)沒(méi)接聽(tīng)，或者是漏接的情況，這也是對(duì)坐席客服的一種監(jiān)督。

總結(jié)：

以上就是外呼電話系統(tǒng)的組成部分，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，可以很高的提高企業(yè)員工的工作效率，還能提高企業(yè)的成交率，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。如果有需要使用外呼電話系統(tǒng)，建議與正規(guī)的服務(wù)商合作。