電話外呼客服的工作內(nèi)容主要是與客戶進(jìn)行溝通，可以向客戶推廣產(chǎn)品或者是及時(shí)的為客戶解決服務(wù)?？梢蕴岣呖蛻魧?duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而能夠使企業(yè)樹立良好的形象，或者是使產(chǎn)品在銷售增加。現(xiàn)在電話外呼客服已經(jīng)成為企業(yè)中較為重要的組成部分，可以提高企業(yè)的整體形象。下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。

一、電話外呼客服做什么的？

電話外呼客服的工作包括接打電話，在需要推廣產(chǎn)品的時(shí)候，或者是客戶有有問題的時(shí)候，可以通過撥打電話聯(lián)系客服，客服會(huì)及時(shí)的根據(jù)客戶的需求為需提供相應(yīng)的產(chǎn)品介紹以及與問題解答。

在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還會(huì)將客戶的反饋記錄下來反映給相關(guān)的人員，這樣可以提高產(chǎn)品的性能以及企業(yè)的形象。而且客戶人員定期還會(huì)為客戶發(fā)送相應(yīng)的活動(dòng)介紹以及優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶與企業(yè)的粘連力，外呼客服還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)收心了解市場(chǎng)的需求，為營(yíng)銷或者是企業(yè)的重大決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

電話外呼客服人員需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的文化以及產(chǎn)品的性能具有較為熟悉的掌握，在回答客戶的問題時(shí)，能夠較為專業(yè)及時(shí)的提供答案，提高客戶的滿意度?？头ぷ鞯臅r(shí)間較長(zhǎng)，在與客戶交流的過程中，還會(huì)出現(xiàn)一些投訴或者是拒接的情況，造成較大的心理壓力，這時(shí)候就需要客服人員具有較好的抗壓能力。

二、電話外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

電話外呼系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，能夠記錄通話的次數(shù)以及時(shí)長(zhǎng)，并且還可以將通話進(jìn)行錄音，方便管理人員進(jìn)行查閱，并且還可以對(duì)人工作息的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。質(zhì)檢人員也可以通過錄音對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，如果客戶人員有出現(xiàn)了不合規(guī)的情況時(shí)，可以及時(shí)的督促其改正。

2、降低企業(yè)投資

電話外呼系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的不同需求，并且對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源統(tǒng)一管理，降低企業(yè)的管理成本。而且使用了電話外呼系統(tǒng)，可以減少人工客服的數(shù)量，可以減少客服人員培訓(xùn)以及招聘的費(fèi)用，企業(yè)節(jié)省一定的開支。

電話外呼系統(tǒng)還可以24小時(shí)在線，無論何時(shí)何地都可以為客戶提供相應(yīng)的幫助，可以提高工作的效率。畢竟還可以通過批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，定時(shí)定點(diǎn)或者是不間斷的向外撥打電話，能夠增加接通。減少工作人員的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。并且還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，減少人力成本。

3、篩選用戶

電話外呼系統(tǒng)還具有智能篩選客戶的作用，可以根據(jù)客戶的通話記錄以及關(guān)鍵詞對(duì)客戶進(jìn)行嗯資料收集，然后分為普通用戶或者是潛力用戶，并且將潛在用戶推送的相關(guān)的銷售人員，可以使其根據(jù)客戶的需求制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的成交率。