現(xiàn)在通過電話或者是網(wǎng)絡(luò)進行推銷已經(jīng)是一件較為常見的事件，但是頻繁的往外打電話，容易造成封號的情況，這可以選擇外呼系統(tǒng)提高撥打的效率。但是很多人對于外呼系統(tǒng)不是很了解，不知道什么是外呼系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)的意義有哪些？下面小編簡單的為大家介紹一下相關(guān)知識，有需要的朋友趕緊看過來。

一、外呼系統(tǒng)是什么意思呢

外呼系統(tǒng)是指電腦根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的語音或者是時間自動向外撥打電話，而且在通話的過程中能夠降低企業(yè)的用人成本，并且還會對數(shù)據(jù)進行分析記錄，并且將其保存到文件夾中，可以方便銷售人員或者是管理人員查閱，針對于用戶的需求制定合理的銷售方案。通過外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高工作的效率，并且還可以降低用人成本，還能夠在一定程度上提高銷售效率。

二、外呼系統(tǒng)的意義何在

1、提高工作效率

外呼系統(tǒng)采用的是自動語音應(yīng)答模式，并且根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)對于用戶進行銷售，還可以通過對話篩選出意向較高的用戶，為其推薦優(yōu)惠活動或者是喜好的產(chǎn)品，能夠提高用戶的購買力，增加成交幾率。外呼系統(tǒng)還能夠?qū)⒄Z音通話進行錄音，保存到相應(yīng)的文件夾中，可以及時企業(yè)人員方便查閱員工與客戶之間的對話。通過外呼系統(tǒng)還可以查詢員工的外呼數(shù)據(jù)，了解員工的工作狀態(tài)，還能夠減少重復(fù)的工作，提高工作效率。

2、降低用人成本

外呼系統(tǒng)可以通過批量的導(dǎo)入電話號碼、定時的撥號自動接聽以及錄音，這樣不僅可以提高工作效率，并且還能夠減少企業(yè)的運營成本。而且外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的問題，對用戶進行分類管理，銷售人員可以根據(jù)用戶的分類，有選擇性的制定銷售計劃，提高成交幾率。并且還可以通過外呼系統(tǒng)了解流失的客戶，可以幫企業(yè)將資源利用率提高，這也可以提高銷售人員的工作效率。

三、外呼系統(tǒng)的類型

1、預(yù)覽型

預(yù)覽型外呼系統(tǒng)在進行外呼前會首先撥通客服人員的電話，然后再撥給電話號碼，等接通后兩邊都會呈現(xiàn)接通的狀態(tài)，這時候可以減少頻繁外呼造成的封號、封卡等現(xiàn)象，并且還會減少因空號或者是長時間的占線造成的放棄情況。

2、預(yù)測型

預(yù)測型外呼系統(tǒng)會自動的對客戶進行撥號，如果客戶在接通后，會自動將其轉(zhuǎn)接為話務(wù)員，如果遇到長時間無法接通的用戶，系統(tǒng)會自動將其忽略掉，可以減少座機客服人員的工作量。

3、預(yù)約型

預(yù)約型外呼系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)的實際需求做好功課，然后通過企業(yè)主頁、電話或者是人工坐席等方式根據(jù)用戶的預(yù)約請求為用戶提供需要的服務(wù)，但是該系統(tǒng)需要客戶有一定程度的參與。