電話外呼系統(tǒng)是一種用于批量呼叫客戶的技術(shù)解決方案。它可以自動撥打電話號碼，并將接通的電話轉(zhuǎn)接給人工客服或播放預(yù)先錄制的語音信息。電話外呼系統(tǒng)通常與客戶關(guān)系管理（CRM）軟件集成，以提供更高效的客戶撥打和管理。

電話外呼系統(tǒng)的類型：

1、預(yù)覽型撥號

在進行呼叫之前，座席會先預(yù)覽有關(guān)客戶的相關(guān)信息。座席可以查看客戶的姓名、電話號碼、歷史記錄等信息，然后決定是否呼叫該客戶。這種方式可以提供更多的上下文信息，并允許座席準備好進行對話。

2、預(yù)測型撥號

預(yù)測型撥號系統(tǒng)自動撥打多個電話，并通過算法預(yù)測出何時座席將會空閑，然后將另一個呼叫轉(zhuǎn)接給可用的座席。這種方式可以提高呼叫效率，減少等待時間，但有一定的潛在風險，例如可能會出現(xiàn)電話未接聽或座席過多等情況。

3、預(yù)約型撥號

預(yù)約型撥號系統(tǒng)用于根據(jù)提前設(shè)定好的約定時間自動撥打電話。這種方式適用于需要提前安排電話咨詢、會議或其他約定的場景。預(yù)約型撥號系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提醒客戶或參與者，提高會議時效，確保預(yù)約的準確性。

電話外呼系統(tǒng)的基本功能：

1、自動群呼：自動群呼功能允許用戶一次性撥打多個電話號碼，提高聯(lián)系效率。系統(tǒng)可以同時撥打多個電話，將接聽的電話轉(zhuǎn)接給可用的座席處理，有效減少等待時間。

2、批量撥打：批量撥打功能允許用戶根據(jù)提前準備好的列表或篩選條件，一次性撥打多個電話號碼。企業(yè)可以根據(jù)銷售目標或客戶群體進行分組，然后批量撥打電話，提高營銷效果和客戶聯(lián)系率。

3、呼叫轉(zhuǎn)接：一旦電話接通，電話外呼系統(tǒng)可以將電話轉(zhuǎn)接給特定的座席或部門，使其可以與客戶進行對話或提供相關(guān)支持。

4、真人交互：真人交互是指在電話撥打過程中，系統(tǒng)將接通的電話轉(zhuǎn)接給人工座席進行對話。座席可以與客戶進行實時交流，解答問題，提供咨詢，處理投訴等。這種方式可以提供更個性化和有人情味的服務(wù)體驗。

5、語音信息播放：系統(tǒng)可以播放預(yù)先錄制的語音信息，例如營銷宣傳、產(chǎn)品介紹、重要通知等，以提供一致和有效的信息傳達。

6、呼叫記錄和歷史：系統(tǒng)可以記錄所有呼叫的詳細信息，包括呼叫時間、通話時長、呼叫結(jié)果等，以便后續(xù)分析和跟進。

7、呼叫隊列管理：系統(tǒng)可以管理呼叫隊列，根據(jù)座席的可用情況和排隊等待時間，自動分配呼叫給最適合的座席。

8、數(shù)據(jù)分析和報告：電話外呼系統(tǒng)可以提供各種統(tǒng)計報告和數(shù)據(jù)分析，包括呼叫量、接通率、通話時長、銷售轉(zhuǎn)化率等，以幫助企業(yè)評估績效和做出決策。

9、智能通話質(zhì)檢：智能通話質(zhì)檢是通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，對電話通話進行實時或后期的質(zhì)檢和分析。系統(tǒng)可以自動識別和評估通話質(zhì)量、關(guān)鍵詞的使用情況、口頭離題和情緒等，幫助企業(yè)了解座席的服務(wù)水平和客戶滿意度，并提供改進建議。

電話外呼系統(tǒng)如何進行自動外呼？

1、電話數(shù)據(jù)準備：首先，需要準備好待撥打的電話數(shù)據(jù)，可以是一個電話號碼列表、數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)系人信息、客戶信息等。確保數(shù)據(jù)準確完整，并根據(jù)需要進行篩選和排序。

2、撥號配置設(shè)置：在電話外呼系統(tǒng)中，需要進行一些設(shè)置，如撥打方式（自動撥號、手動撥號）、撥號間隔時間、呼叫超時時間等。這些設(shè)置會影響系統(tǒng)的撥號行為和效率。

3、自動撥號：電話外呼系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的撥號方式，自動撥打電話號碼?？梢园凑赵O(shè)定的順序依次撥打號碼，或者采用批量撥號方式同時撥打多個號碼。系統(tǒng)會自動識別忙音、無應(yīng)答、呼叫失敗等狀態(tài)，并根據(jù)設(shè)置的規(guī)則或策略進行相應(yīng)處理。

4、呼叫轉(zhuǎn)接和真人交互：當電話被接通時，系統(tǒng)會將電話轉(zhuǎn)接給座席或指定的工作人員，以實現(xiàn)真人和客戶的交互。座席可以與客戶進行對話、提供信息、回答問題等。