電話外呼系統(tǒng)是一種用于批量呼叫客戶的技術(shù)解決方案。它可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，并將接通的電話轉(zhuǎn)接給人工客服或播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音信息。電話外呼系統(tǒng)通常與客戶關(guān)系管理（CRM）軟件集成，以提供更高效的客戶撥打和管理。

電話外呼系統(tǒng)的類(lèi)型：

1、預(yù)覽型撥號(hào)

在進(jìn)行呼叫之前，座席會(huì)先預(yù)覽有關(guān)客戶的相關(guān)信息。座席可以查看客戶的姓名、電話號(hào)碼、歷史記錄等信息，然后決定是否呼叫該客戶。這種方式可以提供更多的上下文信息，并允許座席準(zhǔn)備好進(jìn)行對(duì)話。

2、預(yù)測(cè)型撥號(hào)

預(yù)測(cè)型撥號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)撥打多個(gè)電話，并通過(guò)算法預(yù)測(cè)出何時(shí)座席將會(huì)空閑，然后將另一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接給可用的座席。這種方式可以提高呼叫效率，減少等待時(shí)間，但有一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如可能會(huì)出現(xiàn)電話未接聽(tīng)或座席過(guò)多等情況。

3、預(yù)約型撥號(hào)

預(yù)約型撥號(hào)系統(tǒng)用于根據(jù)提前設(shè)定好的約定時(shí)間自動(dòng)撥打電話。這種方式適用于需要提前安排電話咨詢(xún)、會(huì)議或其他約定的場(chǎng)景。預(yù)約型撥號(hào)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提醒客戶或參與者，提高會(huì)議時(shí)效，確保預(yù)約的準(zhǔn)確性。

電話外呼系統(tǒng)的基本功能：

1、自動(dòng)群呼：自動(dòng)群呼功能允許用戶一次性撥打多個(gè)電話號(hào)碼，提高聯(lián)系效率。系統(tǒng)可以同時(shí)撥打多個(gè)電話，將接聽(tīng)的電話轉(zhuǎn)接給可用的座席處理，有效減少等待時(shí)間。

2、批量撥打：批量撥打功能允許用戶根據(jù)提前準(zhǔn)備好的列表或篩選條件，一次性撥打多個(gè)電話號(hào)碼。企業(yè)可以根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)或客戶群體進(jìn)行分組，然后批量撥打電話，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶聯(lián)系率。

3、呼叫轉(zhuǎn)接：一旦電話接通，電話外呼系統(tǒng)可以將電話轉(zhuǎn)接給特定的座席或部門(mén)，使其可以與客戶進(jìn)行對(duì)話或提供相關(guān)支持。

4、真人交互：真人交互是指在電話撥打過(guò)程中，系統(tǒng)將接通的電話轉(zhuǎn)接給人工座席進(jìn)行對(duì)話。座席可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，解答問(wèn)題，提供咨詢(xún)，處理投訴等。這種方式可以提供更個(gè)性化和有人情味的服務(wù)體驗(yàn)。

5、語(yǔ)音信息播放：系統(tǒng)可以播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音信息，例如營(yíng)銷(xiāo)宣傳、產(chǎn)品介紹、重要通知等，以提供一致和有效的信息傳達(dá)。

6、呼叫記錄和歷史：系統(tǒng)可以記錄所有呼叫的詳細(xì)信息，包括呼叫時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、呼叫結(jié)果等，以便后續(xù)分析和跟進(jìn)。

7、呼叫隊(duì)列管理：系統(tǒng)可以管理呼叫隊(duì)列，根據(jù)座席的可用情況和排隊(duì)等待時(shí)間，自動(dòng)分配呼叫給最適合的座席。

8、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：電話外呼系統(tǒng)可以提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，包括呼叫量、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率等，以幫助企業(yè)評(píng)估績(jī)效和做出決策。

9、智能通話質(zhì)檢：智能通話質(zhì)檢是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)電話通話進(jìn)行實(shí)時(shí)或后期的質(zhì)檢和分析。系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別和評(píng)估通話質(zhì)量、關(guān)鍵詞的使用情況、口頭離題和情緒等，幫助企業(yè)了解座席的服務(wù)水平和客戶滿意度，并提供改進(jìn)建議。

電話外呼系統(tǒng)如何進(jìn)行自動(dòng)外呼？

1、電話數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：首先，需要準(zhǔn)備好待撥打的電話數(shù)據(jù)，可以是一個(gè)電話號(hào)碼列表、數(shù)據(jù)庫(kù)中的聯(lián)系人信息、客戶信息等。確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，并根據(jù)需要進(jìn)行篩選和排序。

2、撥號(hào)配置設(shè)置：在電話外呼系統(tǒng)中，需要進(jìn)行一些設(shè)置，如撥打方式（自動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)撥號(hào)）、撥號(hào)間隔時(shí)間、呼叫超時(shí)時(shí)間等。這些設(shè)置會(huì)影響系統(tǒng)的撥號(hào)行為和效率。

3、自動(dòng)撥號(hào)：電話外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的撥號(hào)方式，自動(dòng)撥打電話號(hào)碼?？梢园凑赵O(shè)定的順序依次撥打號(hào)碼，或者采用批量撥號(hào)方式同時(shí)撥打多個(gè)號(hào)碼。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別忙音、無(wú)應(yīng)答、呼叫失敗等狀態(tài)，并根據(jù)設(shè)置的規(guī)則或策略進(jìn)行相應(yīng)處理。

4、呼叫轉(zhuǎn)接和真人交互：當(dāng)電話被接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將電話轉(zhuǎn)接給座席或指定的工作人員，以實(shí)現(xiàn)真人和客戶的交互。座席可以與客戶進(jìn)行對(duì)話、提供信息、回答問(wèn)題等。