自動(dòng)外呼系統(tǒng)是一種利用計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。它能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和設(shè)置，自動(dòng)撥打電話給大量的電話號(hào)碼，并與接聽(tīng)方進(jìn)行交互。自動(dòng)外呼系統(tǒng)通常用于市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、電話調(diào)查等領(lǐng)域，可以提高工作效率和降低人力成本。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的腳本播放語(yǔ)音消息、提供互動(dòng)選項(xiàng)或轉(zhuǎn)接到人工坐席，以實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一、自動(dòng)外呼系統(tǒng)的定義和原理

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的自動(dòng)撥打電話系統(tǒng)。通過(guò)事先設(shè)定的規(guī)則和設(shè)置，自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打大量的電話號(hào)碼，并與接聽(tīng)方進(jìn)行語(yǔ)音交互。其原理是利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行呼叫并播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音消息或提供互動(dòng)選項(xiàng)。

二、自動(dòng)外呼系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢(shì)

1、自動(dòng)外呼系統(tǒng)軟件可以大幅度提升工作效率，每天至少可以撥打上百個(gè)電話，也可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間來(lái)設(shè)置一個(gè)撥打的時(shí)段范圍進(jìn)行合理的利用，大大增加人工無(wú)法到達(dá)的呼出數(shù)量。

2、不受情緒影響、永遠(yuǎn)保持激情。人工每天需要調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠獲得較高的工作效益，但是如果沒(méi)有良好的情緒的影響下去工作的話，很容易會(huì)被客戶拒絕。而外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人卻不存在這種問(wèn)題，所以他們可以始終保持激情滿滿的狀態(tài)讓客戶跟著你。

3、智能外呼系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)算法，將voip(抗噪性)技術(shù)與自然語(yǔ)言處理相結(jié)合，使機(jī)器人能精準(zhǔn)識(shí)別同一關(guān)鍵詞，快速明白訪客意圖，精準(zhǔn)回答顧客提出的問(wèn)題，并給出專業(yè)解答。

三、自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

1、市場(chǎng)營(yíng)銷：自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣和銷售活動(dòng)。通過(guò)快速撥號(hào)和智能策略，有效地接觸潛在客戶，并提供個(gè)性化的營(yíng)銷信息。

2、客戶服務(wù)：自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠提供快速而高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)自動(dòng)響應(yīng)或轉(zhuǎn)接人工，獲取所需的信息、解決問(wèn)題或提出投訴。

3、付款提醒與催討：自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以定期或按需撥打電話，提醒客戶繳納款項(xiàng)或進(jìn)行還款。這能夠有效避免漏記或延誤付款，提升財(cái)務(wù)管理效率。

4、緊急通知與提醒：在緊急情況下，自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以快速通知客戶，如天氣警報(bào)、交通狀況變動(dòng)等。同時(shí)，也可以發(fā)送預(yù)約提醒、服務(wù)到期提醒等信息，提高客戶滿意度。