自動外呼系統(tǒng)是一種利用計算機和電信技術自動撥打電話的系統(tǒng)。它能夠根據(jù)預設的規(guī)則和設置，自動撥打電話給大量的電話號碼，并與接聽方進行交互。自動外呼系統(tǒng)通常用于市場營銷、客戶服務、電話調(diào)查等領域，可以提高工作效率和降低人力成本。系統(tǒng)會根據(jù)預設的腳本播放語音消息、提供互動選項或轉(zhuǎn)接到人工坐席，以實現(xiàn)具體的業(yè)務目標。

一、自動外呼系統(tǒng)的定義和原理

自動外呼系統(tǒng)是一種基于計算機和電信技術的自動撥打電話系統(tǒng)。通過事先設定的規(guī)則和設置，自動外呼系統(tǒng)可以自動撥打大量的電話號碼，并與接聽方進行語音交互。其原理是利用計算機自動進行呼叫并播放預設的語音消息或提供互動選項。

二、自動外呼系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢

1、自動外呼系統(tǒng)軟件可以大幅度提升工作效率，每天至少可以撥打上百個電話，也可以根據(jù)行業(yè)的時間來設置一個撥打的時段范圍進行合理的利用，大大增加人工無法到達的呼出數(shù)量。

2、不受情緒影響、永遠保持激情。人工每天需要調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠獲得較高的工作效益，但是如果沒有良好的情緒的影響下去工作的話，很容易會被客戶拒絕。而外呼系統(tǒng)的語音機器人卻不存在這種問題，所以他們可以始終保持激情滿滿的狀態(tài)讓客戶跟著你。

3、智能外呼系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)算法，將voip(抗噪性)技術與自然語言處理相結合，使機器人能精準識別同一關鍵詞，快速明白訪客意圖，精準回答顧客提出的問題，并給出專業(yè)解答。

三、自動外呼系統(tǒng)的應用場景

1、市場營銷：自動外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和銷售活動。通過快速撥號和智能策略，有效地接觸潛在客戶，并提供個性化的營銷信息。

2、客戶服務：自動外呼系統(tǒng)能夠提供快速而高效的客戶服務體驗。客戶可以通過自動響應或轉(zhuǎn)接人工，獲取所需的信息、解決問題或提出投訴。

3、付款提醒與催討：自動外呼系統(tǒng)可以定期或按需撥打電話，提醒客戶繳納款項或進行還款。這能夠有效避免漏記或延誤付款，提升財務管理效率。

4、緊急通知與提醒：在緊急情況下，自動外呼系統(tǒng)可以快速通知客戶，如天氣警報、交通狀況變動等。同時，也可以發(fā)送預約提醒、服務到期提醒等信息，提高客戶滿意度。