一、什么是外呼系統(tǒng)？


外呼系統(tǒng)是一種通過(guò)電腦自動(dòng)撥打電話，并通過(guò)播放錄音給用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。


外呼系統(tǒng)有以下幾個(gè)方面的功能和特點(diǎn)：


1、提高工作效率：外呼系統(tǒng)可以批量自動(dòng)撥打電話，節(jié)省了人工逐一撥打電話的時(shí)間和勞動(dòng)力。


2、提升客戶服務(wù)質(zhì)量：外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別來(lái)電者的信息，幫助客戶服務(wù)人員快速了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)。


3、數(shù)據(jù)記錄和分析：外呼系統(tǒng)能夠自動(dòng)錄音并記錄通話數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了便捷的數(shù)據(jù)分析和管理工具。


4、可擴(kuò)展性和靈活性：外呼系統(tǒng)具有可靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，適應(yīng)不同規(guī)模和需求的企業(yè)，并且維護(hù)簡(jiǎn)單。


5、解決人為因素：外呼系統(tǒng)能夠減少由人為操作導(dǎo)致的誤差和不穩(wěn)定因素，提高企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的控制力度。


外呼電話


二、外呼系統(tǒng)如何提高工作效率和節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)力？


通過(guò)外呼系統(tǒng)的自動(dòng)撥打電話功能，可以提高工作效率并節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)力。具體來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)的自動(dòng)撥打電話功能有以下幾個(gè)方面的作用：


1、批量撥打電話：外呼系統(tǒng)可以批量自動(dòng)撥打電話，不需要人工逐一撥打，從而節(jié)省了大量的時(shí)間和勞動(dòng)力。


2、異常號(hào)碼過(guò)濾：外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別和過(guò)濾掉一些異常號(hào)碼，例如空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，這樣就避免了人工撥打這些無(wú)效電話的時(shí)間浪費(fèi)。


3、轉(zhuǎn)接人工服務(wù)：當(dāng)電話接通后，外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接給客戶服務(wù)人員，以提供更加高效的人工服務(wù)，避免了手動(dòng)轉(zhuǎn)接的過(guò)程。


通過(guò)以上功能，外呼系統(tǒng)的自動(dòng)撥打電話可以大幅提高工作效率和節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)力。不再需要手動(dòng)逐一撥打電話和處理異常號(hào)碼，工作人員可以更加專(zhuān)注于與客戶的交流和服務(wù)，提高工作效率，并提供更好的客戶體驗(yàn)。


三、自建呼叫中心和云呼叫中心區(qū)別


自建呼叫中心和云呼叫中心在功能特點(diǎn)上大致相同，但在成本和適用性方面有一些區(qū)別。


自建呼叫中心的前期搭建成本高，需要較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期和技術(shù)技能。增加客服坐席數(shù)量時(shí)需要單獨(dú)升級(jí)系統(tǒng)，還需要支付10%-15%的運(yùn)維費(fèi)用。然而，自建呼叫中心具有較高的數(shù)據(jù)安全保障，因?yàn)槠髽I(yè)可以本地維護(hù)數(shù)據(jù)。


云呼叫中心的前期投入成本較低，可以快速部署上線。系統(tǒng)維護(hù)由廠商全托管，無(wú)需企業(yè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。客服坐席數(shù)量可以隨時(shí)自由調(diào)整，無(wú)需單獨(dú)升級(jí)系統(tǒng)。云呼叫中心無(wú)需硬件維護(hù)成本，企業(yè)可以完全依靠廠商。選擇知名廠商提供的云呼叫中心可以保證數(shù)據(jù)的安全性。


需要根據(jù)具體情況和需求來(lái)選擇自建呼叫中心還是云呼叫中心。對(duì)于預(yù)算較高、有一定技術(shù)能力且注重?cái)?shù)據(jù)安全的企業(yè)，自建呼叫中心可能更適合。而對(duì)于預(yù)算有限、追求快速部署和靈活性的企業(yè)，云呼叫中心可能是更好的選擇。


自建呼叫中心VS云呼叫中心：



自建呼叫中心云呼叫中心
成本前期搭建成本高，部署開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，需要10%-15%的運(yùn)維費(fèi)用前期投入成本低，快速部署上線，無(wú)需硬件維護(hù)成本
技術(shù)要求需要較強(qiáng)的技術(shù)技能無(wú)需企業(yè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，依靠廠商提供技術(shù)支持
客服坐席增加數(shù)量需要單獨(dú)升級(jí)系統(tǒng)客服坐席數(shù)量調(diào)整自由，無(wú)需單獨(dú)升級(jí)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)安全性企業(yè)本地維護(hù)，數(shù)據(jù)安全有極高保障選擇合力億捷大牌廠商對(duì)數(shù)據(jù)安全性有保障
靈活性相對(duì)較低，需要通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)才能調(diào)整功能和坐席數(shù)量較高，可以根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整功能和坐席數(shù)量
運(yùn)維責(zé)任企業(yè)需自行負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)維工作呼叫中心的系統(tǒng)維護(hù)由廠商全托管


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