一、什么是外呼系統(tǒng)？

外呼系統(tǒng)是一種通過電腦自動撥打電話，并通過播放錄音給用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的一個組成部分。

外呼系統(tǒng)有以下幾個方面的功能和特點：

1、提高工作效率：外呼系統(tǒng)可以批量自動撥打電話，節(jié)省了人工逐一撥打電話的時間和勞動力。

2、提升客戶服務(wù)質(zhì)量：外呼系統(tǒng)可以自動識別來電者的信息，幫助客戶服務(wù)人員快速了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)記錄和分析：外呼系統(tǒng)能夠自動錄音并記錄通話數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了便捷的數(shù)據(jù)分析和管理工具。

4、可擴展性和靈活性：外呼系統(tǒng)具有可靈活擴展的特點，適應(yīng)不同規(guī)模和需求的企業(yè)，并且維護簡單。

5、解決人為因素：外呼系統(tǒng)能夠減少由人為操作導(dǎo)致的誤差和不穩(wěn)定因素，提高企業(yè)對業(yè)務(wù)的控制力度。

二、外呼系統(tǒng)如何提高工作效率和節(jié)省時間和勞動力？

通過外呼系統(tǒng)的自動撥打電話功能，可以提高工作效率并節(jié)省時間和勞動力。具體來說，外呼系統(tǒng)的自動撥打電話功能有以下幾個方面的作用：

1、批量撥打電話：外呼系統(tǒng)可以批量自動撥打電話，不需要人工逐一撥打，從而節(jié)省了大量的時間和勞動力。

2、異常號碼過濾：外呼系統(tǒng)可以自動識別和過濾掉一些異常號碼，例如空號、錯號等，這樣就避免了人工撥打這些無效電話的時間浪費。

3、轉(zhuǎn)接人工服務(wù)：當(dāng)電話接通后，外呼系統(tǒng)可以自動將電話轉(zhuǎn)接給客戶服務(wù)人員，以提供更加高效的人工服務(wù)，避免了手動轉(zhuǎn)接的過程。

通過以上功能，外呼系統(tǒng)的自動撥打電話可以大幅提高工作效率和節(jié)省時間和勞動力。不再需要手動逐一撥打電話和處理異常號碼，工作人員可以更加專注于與客戶的交流和服務(wù)，提高工作效率，并提供更好的客戶體驗。

三、自建呼叫中心和云呼叫中心區(qū)別

自建呼叫中心和云呼叫中心在功能特點上大致相同，但在成本和適用性方面有一些區(qū)別。

自建呼叫中心的前期搭建成本高，需要較長的開發(fā)周期和技術(shù)技能。增加客服坐席數(shù)量時需要單獨升級系統(tǒng)，還需要支付10%-15%的運維費用。然而，自建呼叫中心具有較高的數(shù)據(jù)安全保障，因為企業(yè)可以本地維護數(shù)據(jù)。

云呼叫中心的前期投入成本較低，可以快速部署上線。系統(tǒng)維護由廠商全托管，無需企業(yè)專人負(fù)責(zé)。客服坐席數(shù)量可以隨時自由調(diào)整，無需單獨升級系統(tǒng)。云呼叫中心無需硬件維護成本，企業(yè)可以完全依靠廠商。選擇知名廠商提供的云呼叫中心可以保證數(shù)據(jù)的安全性。

需要根據(jù)具體情況和需求來選擇自建呼叫中心還是云呼叫中心。對于預(yù)算較高、有一定技術(shù)能力且注重數(shù)據(jù)安全的企業(yè)，自建呼叫中心可能更適合。而對于預(yù)算有限、追求快速部署和靈活性的企業(yè)，云呼叫中心可能是更好的選擇。

自建呼叫中心VS云呼叫中心：

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