主動外呼是相對人工外呼而言，傳統(tǒng)的撥號方式是手工撥號，主動外呼通過外呼系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席人員的工作效率。

主動外呼是什么？

主動外呼是指呼叫中心主動撥打客戶電話，與客戶進行溝通和交流的一種策略。與被動等待客戶來電的客服方式相比，主動外呼更加積極主動，能夠提高客戶服務質(zhì)量和銷售效果。

主動外呼通常應用于以下場景：

1. 銷售推廣：主動外呼是傳統(tǒng)銷售的重要手段之一。銷售人員針對潛在客戶進行電話拜訪，介紹公司產(chǎn)品或服務，并尋求銷售機會。通過主動外呼，銷售人員可以主動掌握銷售節(jié)奏，推動銷售過程，提高銷售效率和成交率。

2. 客戶關懷：通過定期進行客戶關懷的主動外呼，可以建立和維護與客戶之間的良好關系。例如，生日祝福、節(jié)日問候、產(chǎn)品使用反饋等。這種主動外呼可以增強客戶對公司的好感和忠誠度，促進客戶滿意度的提升。

3. 建立市場調(diào)研：主動外呼也可以用于市場調(diào)研。公司可以通過電話調(diào)查的方式，主動與客戶溝通，了解市場需求、產(chǎn)品反饋等信息。這有助于公司了解客戶需求的變化，及時調(diào)整市場策略和產(chǎn)品定位。

4. 追蹤售后服務：主動外呼也適用于追蹤售后服務。例如，向客戶致電了解產(chǎn)品的使用情況、解決客戶的問題和投訴、征求改進建議等。這種主動外呼可以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高客戶滿意度，增強客戶粘性。

通過主動外呼，呼叫中心能夠主動選擇合適的時間和客戶進行溝通，提高呼叫成功率，并且能夠為客戶提供個性化的服務。

進行主動外呼的過程中，也需要注意以下幾點：

1. 遵循規(guī)范：主動外呼應遵循法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合法合規(guī)。例如，在呼叫前需對電話號碼進行合法獲取，同時遵循客戶的隱私保護原則。

2. 尊重客戶：在主動外呼過程中，要尊重客戶的意愿和時間，避免頻繁打擾或打擾不方便的時段，保持禮貌和耐心，提供周到的解答和服務，樹立公司形象。

3. 呼叫質(zhì)量管理：對主動外呼的質(zhì)量進行監(jiān)控和管理，包括通話錄音、客戶滿意度調(diào)查等。通過對通話質(zhì)量的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，提高呼叫效果和客戶滿意度。

4. 員工培訓和激勵：提供相關培訓，使呼叫座席能夠熟練掌握主動外呼時的溝通技巧和產(chǎn)品知識。同時，建立激勵機制，獎勵呼叫座席在主動外呼過程中的表現(xiàn)，提高團隊積極性和工作動力。

總結(jié)：

總之，主動外呼是一個積極主動的客戶服務和銷售策略。通過主動撥打客戶電話，與客戶進行有效的溝通和交流，可以提高客戶滿意度、拓展銷售機會，并建立與客戶之間的良好關系。在實施主動外呼時，需要遵循規(guī)范，尊重客戶，管理質(zhì)量，同時重視員工培訓和激勵等方面，以確保主動外呼的順利實施和有效運作。