很多人在日常生活中，或多或少都有接到過400的電話，但是對(duì)于這種電話模式并不是特別的了解。400電話主要是為企業(yè)所開通的電話，屬于企業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼。企業(yè)通過400電話，可以了解客戶所需要的服務(wù)，且可以給客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理。那么，400客服是什么？有什么用呢？下面就來詳細(xì)的了解一下。

一、400客服是什么

400電話其實(shí)跟我們傳統(tǒng)的電話模式并不相同，傳統(tǒng)的企業(yè)電話有轉(zhuǎn)接的功能，但是400電話除了轉(zhuǎn)接功能以外，還提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，可以說是一個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一呼叫中心。400電話除了可以進(jìn)行常規(guī)的撥打電話以及接入電話以外，還能收集客戶的信息，對(duì)通話進(jìn)行錄音以及存檔，了解客戶的需求，給客戶提供更加方便且快捷的服務(wù)。另外，400客服還可以通過手機(jī)以及電腦的方式，給客戶提供所需要的服務(wù)。

二、400客服有什么用

1、提升企業(yè)形象

現(xiàn)在市場(chǎng)上相同的企業(yè)很多，如果一個(gè)企業(yè)想要再市場(chǎng)上脫穎而出，贏得客戶的喜愛以及信任，擁有一個(gè)好的口碑是很重要的。400客服對(duì)于企業(yè)來說就是一個(gè)門面，這會(huì)讓客戶覺得這個(gè)企業(yè)是很專業(yè)的，也是有實(shí)力的，能提供全面的服務(wù)，從而提升企業(yè)的形象。

2、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)

400客服跟傳統(tǒng)的電話溝通模式不同，除了可以進(jìn)行電話溝通以外，還可以通過文字、語音以及圖片，還有視頻等方式跟客戶溝通，且能根據(jù)客戶的時(shí)間隨時(shí)隨地溝通，從而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。另外，通過400客服能在在第一時(shí)間給客戶傳達(dá)企業(yè)信息以及服務(wù)內(nèi)容，從而降低客戶的流失率。400客服還可以很好的記錄客戶的服務(wù)信息，方便日后查找，給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、統(tǒng)一服務(wù)

400客服是統(tǒng)一號(hào)碼的，對(duì)于全國(guó)各地的號(hào)碼可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，也就是說，客戶只要記住企業(yè)的一個(gè)號(hào)碼，就可以直接進(jìn)入到客服中心，且客服中心可以提供24小時(shí)的服務(wù)。400客服的后臺(tái)有監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)于一些騷擾電話，或者是無效的呼出等等，都會(huì)有相應(yīng)的記錄，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些情況，及時(shí)通過相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。

4、降低成本

400客服可以提供統(tǒng)一服務(wù)，客戶在撥打企業(yè)400電話的時(shí)候，就可以了解企業(yè)的網(wǎng)站，可以了解企業(yè)的各方面信息，且能很好的實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，不需要購(gòu)買另外的軟件進(jìn)行企業(yè)宣傳，從而起到降低成本，提高利潤(rùn)的作用。

5、避免惡意呼叫

采用傳統(tǒng)電話進(jìn)行客戶溝通，容易出現(xiàn)惡意呼叫的情況，這有可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來巨大的損失，還可能影響整個(gè)企業(yè)的形象。400客服電話則可以很好的避免這種情況出現(xiàn)，對(duì)于一些惡意呼叫可以進(jìn)行相應(yīng)的屏蔽。