95電話是指以95開頭的電話號碼，使用95號碼的企業(yè)必須持有呼叫中心許可證。此前，95電話主要是銀行、保險等特殊單位的專用號碼。現(xiàn)在只要滿足一定的條件，很多企業(yè)都可以申請95電話。95電話與400電話相同，可以使用呼叫中心，實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能交通分配、語音郵件和公共席位服務(wù)，快速建成24小時客服中心。

一、95呼叫中心號碼申請條件

1、從事跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)；

2、已獲得工信部批準(zhǔn)，可以在國內(nèi)從事相關(guān)跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)）；

3、擬于近期開展相關(guān)的電信業(yè)務(wù)，對所申請的號碼確有需求；

4、全網(wǎng)呼叫中心95號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行；

5、明確所申請的全網(wǎng)呼叫中心95號碼只能用于相關(guān)電信業(yè)務(wù)，并作出相關(guān)承諾；

6、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式；

7、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關(guān)情況。

二、95呼叫中心號碼資費標(biāo)準(zhǔn)

95號碼位長：950、951是5位短號碼，952是6位短號碼；

工信部所收占用費：950、951是24萬/年；952是2.4萬/年；

95號碼審批單位：工業(yè)和信息化部。

三、呼叫中心許可證申請要求

1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；

2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員；

3、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力；

4、在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣，省市內(nèi)是100萬元人民幣；

5、有必要的場地、設(shè)施；

6、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

7、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案；

8、國家規(guī)定的其他條件。

四、申請呼叫中心許可證審批流程

1、申請呼叫中心許可證的企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)申報，填寫呼叫中心許可證申請表；

2、網(wǎng)絡(luò)申請通過后，將發(fā)放試點批文并報工信部備案；

3、準(zhǔn)備報送材料，企業(yè)報送至國家工信部或者通信管理局；

4、國家工信部或者通信管理局審核申請材料，做出審批決定；

5、下發(fā)呼叫中心許可證，企業(yè)核準(zhǔn)領(lǐng)證。