呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)成為許多公司構(gòu)建的與客戶交流的渠道之一。一些大型企業(yè)，在各地都有分公司，呼叫中心規(guī)模也大，在選擇400呼叫中心時(shí)不知道如何選擇，也不知道要考慮哪些因素，下面我們就有針對(duì)性的來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、集中式管理、分布式部署

 

像一些銀行、快遞、電商等大型企業(yè)在全國各地都會(huì)有分支機(jī)構(gòu)，在選擇400呼叫中心時(shí)就要選擇可以集中式管理、分布式部署的系統(tǒng)。這樣的400呼叫中心借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 

2、開放接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接

 

傳統(tǒng)的企業(yè)電話呼叫中心還是以通話為主，沒有電子化的記錄和流程，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)流程不能和其他業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)接。因此，企業(yè)在選擇400呼叫中心時(shí)，要注意是否有開放接口，比如可以對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者是工單管理系統(tǒng)，這樣才能讓企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。

 

3、完善的容災(zāi)備份機(jī)制

 

大型企業(yè)400呼叫中心每日的呼叫量是巨大的，這就要求容災(zāi)備份機(jī)制不可或缺，可以保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)和資料不會(huì)丟失，出現(xiàn)故障時(shí)不影響業(yè)務(wù)開展。合力億捷400呼叫中心提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機(jī)制、確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行與數(shù)據(jù)資料安全。

 

 

合力億捷是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，我們的400呼叫中心采用集中歷、分部部署的方式，滿足大型企業(yè)多個(gè)辦公場所統(tǒng)一管理需求，同時(shí)開放API接口對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并有完善的售后和備份機(jī)制，為大型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。