400電話(huà)現(xiàn)在已經(jīng)是許多企業(yè)都已經(jīng)申請(qǐng)下來(lái)的企業(yè)的全國(guó)客服熱線(xiàn)，400電話(huà)除了是一個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼之外，許多服務(wù)商還為400電話(huà)研發(fā)了后臺(tái)，成為400呼叫中心。如今的400呼叫中心已經(jīng)具備了小型呼叫中心系統(tǒng)的功能，可以滿(mǎn)足企業(yè)日常進(jìn)行電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的需求。那么，400呼叫中心有哪些實(shí)用功能？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、來(lái)電歡迎語(yǔ)：企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，向客戶(hù)傳達(dá)企業(yè)真實(shí)信息，增加信任。

 

2、一號(hào)多線(xiàn)：企業(yè)只需要申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼就可以通過(guò)呼叫中心綁定多個(gè)客服的座機(jī)，可供多客戶(hù)同時(shí)打入，系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線(xiàn)路接入，再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。

 

3、通話(huà)錄音：400呼叫中心對(duì)通話(huà)進(jìn)行全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。

 

4、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航：根據(jù)客戶(hù)撥打400來(lái)電的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。

 

5、智能呼叫分配：企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置400呼叫中心的接聽(tīng)分配方式，順序接聽(tīng)、平均接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)。

 

6、來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏是指客戶(hù)撥打呼叫中心，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息。

 

7、智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢針對(duì)通話(huà)中的客服態(tài)度、語(yǔ)氣、違禁詞等進(jìn)行質(zhì)檢，評(píng)估客服人員服務(wù)質(zhì)量。

 

8、CRM+工單：智能識(shí)別來(lái)電客戶(hù)的名稱(chēng)、地域、聯(lián)系方式等信息，支持客戶(hù)與工單創(chuàng)建及跟蹤。