以前企業(yè)的400呼叫中心就是人工熱線電話，主要是通過人工座席來為客戶提供咨詢、投訴等服務(wù)。而隨著時(shí)代的發(fā)展，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等已經(jīng)應(yīng)用于400呼叫中心。那么，現(xiàn)在的400呼叫中心有什么特點(diǎn)呢？下面我們就來介紹。 

 

 

 

1、建設(shè)成本較低

 

由于云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)現(xiàn)在建設(shè)400呼叫中心的成本就降低了很多，不需要安裝服務(wù)器等硬件設(shè)備以及軟件系統(tǒng)的，只需要通過云端登陸服務(wù)商配置好的系統(tǒng)就可以使用。企業(yè)只需要為使用付費(fèi)，按月或者按年支付坐席租用費(fèi)用即可。

 

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2、穩(wěn)定性高

 

現(xiàn)在通過云部署的400呼叫中心已都采用了嵌入式APM技術(shù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是有標(biāo)準(zhǔn)的，運(yùn)行過程十分穩(wěn)定，而且安全性也比較高。相比以前的本地部署的400呼叫中心，目前的系統(tǒng)穩(wěn)定性是它能夠得到廣泛應(yīng)用的一大原因。

 

3、智能化應(yīng)用

 

前面我們也說了 ，現(xiàn)在人工智能技術(shù)也已經(jīng)應(yīng)用在400呼叫中心領(lǐng)域，智能IVR導(dǎo)航、智能呼叫分配、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人等等這些功能都可以有效的節(jié)省呼叫中心的成本，提高服務(wù)效率，讓致電400電話的客戶得到較好的服務(wù)體驗(yàn)。

 

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4、工作效率高

 

以前的400呼叫中心工作流程是十分復(fù)雜的，客戶打進(jìn)400熱線電話，人工轉(zhuǎn)接各種服務(wù)連線，不僅工作效率低，而且客戶滿意度也非常低。而現(xiàn)在的400呼叫中心實(shí)現(xiàn)了一體化服務(wù)，客戶直接反應(yīng)自己的需求給客服人員，或者是使用自助服務(wù)就能夠解決。

 

總結(jié)：

 

現(xiàn)代400呼叫中心建設(shè)成本低、穩(wěn)定性高、安全性強(qiáng)，而且通過智能化應(yīng)用提高了服務(wù)效率與客戶滿意度，為企業(yè)節(jié)省部分人力成本。正是由于這些特點(diǎn)，現(xiàn)代400呼叫中心已經(jīng)被更多的企業(yè)廣泛應(yīng)用。