現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用了400呼叫中心，可以很好的作為企業(yè)與客戶溝通的渠道。但是，有一些中小企業(yè)剛剛接觸400呼叫中小，對其中的一些功能，比如智能IVR導航并不了解，今天我們就來詳細介紹一下，400呼叫中心的智能IVR導航到底指的是什么。

 

 

 

IVR交互式語音應答是一種能夠使用預錄音或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術來進行自動應答的電話自動服務系統(tǒng)。IVR分為前置和后置，一般400呼叫中心使用前置IVR的場景比較多，客戶撥通400電話后，先進入IVR導航進行自助服務，當自助服務無法滿足客戶需求時，IVR導航將轉(zhuǎn)接人工客服來接聽客戶電話。

 

400呼叫中心利用IVR導航可以自動對客戶的來電做出應答，企業(yè)可以設置復雜的多層的語音導航為客戶提供指引，讓客戶能夠快速、簡單地解決問題。

 

 

1、全天候自動化

 

IVR導航功能可以提供7*24小時服務，客戶不管是通過按鍵選擇還是通過語音選擇，都可以得到相應的快捷服務。這一功能也可以幫助客服人員減少與客戶溝通的時間，提高客服人員的工作效率。

 

2、同時并發(fā)處理

 

400呼叫中心的客服人員同一時間只能接聽一個客戶的電話，但是IVR導航可以同時處理多個客戶的來電，極大降低了客戶在來電時的忙音等待時間或未接通掛斷的概率，提高客戶滿意度。

 

3、智能打斷

 

在IVR導航的語音提示音播放過程中，用戶可隨時說出自己的需求，而無需等待播放結束，400呼叫中心系統(tǒng)能夠自動進行判斷，停止提示語的播放，并立即對用戶的語音指示做出響應。

 

4、效率高

 

基于 IVR的文本與語音合成技術，可以用事先錄制好的語音為客戶服務，且IVR的多語種支持可根據(jù)不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。根據(jù)呼叫中心IVR本身具備的標準功能特點，呼叫中心系統(tǒng)可將自主配置好的IVR及功能更強大的E-IVR融入產(chǎn)品中，進行自動化信息服務，以及協(xié)調(diào)客戶的操作過程，實現(xiàn)客戶的實時訪問。

 

總結：

 

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