95電話有兩種類型，一種是950/951開頭的全國(guó)呼叫中心的接入號(hào)碼，另一種是955、953開頭的客戶服務(wù)接入號(hào)碼。不管是哪個(gè)類型，都可同時(shí)支持用戶呼入和企業(yè)外呼功能。現(xiàn)在擁有95號(hào)碼的企業(yè)通常會(huì)使用95呼叫中心，那么，企業(yè)如何選擇95呼叫中心廠商呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、專業(yè)背景

 

95呼叫中心廠商的選擇，請(qǐng)務(wù)必要選擇專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)公司。許多企業(yè)在選擇95呼叫中心時(shí)會(huì)選擇一些95號(hào)碼代理商，因?yàn)樗麄円矔?huì)推出95呼叫中心的產(chǎn)品，但是要考慮的是95號(hào)碼代理商是否具備呼叫中心系統(tǒng)方面的專業(yè)知識(shí)和能力。

 

2、合適的價(jià)格

 

關(guān)于價(jià)格，很多企業(yè)和負(fù)責(zé)人都說(shuō)價(jià)格越低越好。 說(shuō)實(shí)話，如果95呼叫中心的價(jià)格比你想的要低，你敢用嗎？你心里也沒(méi)底吧。那么，什么樣的價(jià)格最合適？ 不能太高也不能太低，合適的價(jià)格是自己計(jì)算出來(lái)的。包括：硬件、軟件、線路等等，當(dāng)然還要有服務(wù)。

 

3、售后服務(wù)

 

盡管許多廠商會(huì)說(shuō)自己如何重視售后服務(wù)，但售后服務(wù)仍然是選擇95呼叫中心廠商的重要因素。選擇什么樣的95個(gè)電話呼叫中心不重要，選擇什么樣的服務(wù)很重要。雖然你還沒(méi)有開始使用，那怎么看服務(wù)水平呢？那就需要看看這個(gè)公司的服務(wù)意識(shí)，管理規(guī)范程度等等。

 

4、客戶評(píng)價(jià)

 

酒香不怕巷深，說(shuō)明口碑營(yíng)銷的重要性，很多廠商的網(wǎng)站都會(huì)公布其服務(wù)的客戶。你可以查看這些客戶的性質(zhì)以及行業(yè)，在搜一搜有沒(méi)有相關(guān)的新聞。

 

5、現(xiàn)場(chǎng)考察

 

企業(yè)使用95呼叫中心后，許多數(shù)據(jù)已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，或者已經(jīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，不是你想不用就不用的。因此選擇95呼叫中心廠商時(shí)，寧可多走幾家看看，也不糊里糊涂就定了。最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)廠商是最近幾個(gè)月才剛開業(yè)的，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，出了問(wèn)題都沒(méi)有能力解決。

 

6、讓專業(yè)的人決策

 

很多公司都會(huì)由多個(gè)部門參與購(gòu)買95呼叫中心這項(xiàng)公司，包括采購(gòu)部、技術(shù)部、客服部等等。由哪個(gè)部門牽頭是很重要的，到底是使用系統(tǒng)的客服部門，還是懂技術(shù)的技術(shù)部門呢？這就需要企業(yè)事先做出決斷。