現(xiàn)在，越來越多的中小企業(yè)也重視客戶服務(wù)，紛紛使用上了400呼叫中心。400呼叫中心可以提高企業(yè)的電話服務(wù)效率以及質(zhì)量，提高客戶的滿意度。那么，中小企業(yè)如何挑選400呼叫中心？下面我們就來介紹。 

 

 

 

1、400呼叫中心功能

 

400呼叫中心具有多種功能，企業(yè)通常不需要所有的這些功能，因此了解400呼叫中心都有哪些功能，了解自己需要哪些功能是關(guān)鍵。在選擇功能時，有的400呼叫中心廠商還會提供定制服務(wù)，具體的還需要企業(yè)去咨詢。

 

2、400呼叫中心的穩(wěn)定性

 

400呼叫中心的穩(wěn)定性是保障企業(yè)電話客戶服務(wù)質(zhì)量其中的一個因素。如果考核撥打的電話不是掉線，就是打不進(jìn)去，企業(yè)的客服人員服務(wù)再好也無濟(jì)于事。評估400呼叫中心的穩(wěn)定性，可以從數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)中是否有數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，電話號碼是否正確，與其他地方通話時經(jīng)常斷開電線和噪音等方面來考察。

 

3、廠商的售后服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)

 

中小企業(yè)部署400呼叫中心的方式一般是采用云模式。因此，廠商的售后和運(yùn)維很重要。當(dāng)400呼叫中心出現(xiàn)問題時，廠商是否能夠及時解決，廠商是否能夠進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)都是需要企業(yè)去考察的。

 

如今，市場上有很多400呼叫中心，而且質(zhì)量參差不齊，企業(yè)要在選擇時一定要擦亮雙眼，選擇一個適合自己業(yè)務(wù)、系統(tǒng)穩(wěn)定，售后服務(wù)有保障的400呼叫中心廠商。