400電話呼叫中心主要是用來處理客戶售前咨詢、售后服務(wù)和客戶投訴的。傳統(tǒng)意義上只有電信等傳統(tǒng)企業(yè)需要400電話呼叫中心，但是現(xiàn)在隨著更多企業(yè)意識到客戶服務(wù)的重要性，400電話呼叫中心有了更多的應(yīng)用領(lǐng)域，下面我們就來介紹。

 

 

 

1、電商行業(yè)

 

如今人們網(wǎng)購成為了購物的主流，我們每個人或多或少都會進行網(wǎng)購，因此電商客服也因此成為了我們?nèi)粘＝佑|最多的一類客服。對于電商企業(yè)，除了產(chǎn)品的好壞之外，客服的服務(wù)質(zhì)量也是對客戶的留存有很大影響的。電商行業(yè)使用400電話呼叫中心，可以通過會話，按客戶的潛在意向、訂單進度、售后反饋等進行分類統(tǒng)計，有針對性的去幫助企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。

 

2、服務(wù)行業(yè)

 

服務(wù)行業(yè)最注重的就是客戶服務(wù)質(zhì)量，比如快遞、餐飲、教育、家政等行業(yè)。400電話呼叫中心可以針對這些行業(yè)客服服務(wù)的特點進行個性化功能定制。而且這些行業(yè)的機構(gòu)分布較廣，400電話呼叫中心的分布式部署恰好可以滿足這些行業(yè)的需求，總部可以集中處理投訴、咨詢等問題，分機構(gòu)可以直接處理訂單接收等業(yè)務(wù)。400電話呼叫中心這種既能集中規(guī)范管理又能高效本地化服務(wù)的方式，為服務(wù)業(yè)帶來了不可估量的效益。

 

3、金融保險行業(yè)

 

對于金融保險行業(yè)來說，業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，客服培訓周期長，客服人員不穩(wěn)定都是影響金融保險客戶服務(wù)質(zhì)量的因素。而且金融保險公司的客戶數(shù)量龐大，每天的電話數(shù)量較多，客服人員工作壓力也大。400電話呼叫中心可以將賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理等多輪會話場景讓智能客服機器人優(yōu)先參與，智能識別客戶意圖第一時間標準回復(fù)，解答90%常見問題，客戶體更佳。

 

如今400電話呼叫中心已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了使用，這也得益于其簡單快速的搭建方式以及強大而完善的系統(tǒng)功能，方便企業(yè)去以更小的投入成本獲取最大的收益。