400電話呼叫中心是利用計算機通訊技術來處理客戶來電的系統(tǒng)，現(xiàn)在許多人還是離不開使用電話來進行咨詢、投訴和報修，因此企業(yè)有必要使用400電話呼叫中心來滿足客戶的需求。那么，企業(yè)使用400電話呼叫中心有哪些好處呢？下面小編就來為大家介紹。

 

 

 

1、提升良好的企業(yè)形象

 

400電話可以當作企業(yè)的統(tǒng)一客服電話，因此企業(yè)使用400電話呼叫中心可以進行統(tǒng)一的對外服務，讓客戶感受到標準的客戶服務流程，專業(yè)的服務質量。而且企業(yè)使用400電話呼叫中心意味著企業(yè)是有自己的辦公場所，有自己的客服人員和統(tǒng)一的業(yè)務流程，這就讓企業(yè)在客戶心目中留下一個好印象，有利于提升企業(yè)的形象。

 

2、高效處理客戶電話

 

400電話呼叫中心的核心是處理客戶的來電，當客戶的電話打進400電話呼叫中心，能夠被及時響應，并且按照既定的規(guī)則分配給相應的客服人員。這樣的流程大大提高了整體客戶服務的效率，尤其是當400電話呼叫中心融入人工智能技術之后，所有的來電都可以先由智能語音機器人來接待，減輕了人工客服的壓力，同時提高了效率。

 

3、縮短客戶等待時間

 

400電話呼叫中心最主要的功能就是接聽電話，當客戶撥打電話，希望的是第一時間就有客服人員能夠接聽并解決問題。400電話呼叫中心能夠按照一定的規(guī)則把呼入的電話分配給相應的座席，充分利用客服人員的忙閑時間，避免了客戶需要長時間等待。

 

4、降低企業(yè)運營及管理成本

 

400電話呼叫中心除了處理電話的功能外，還集成了客戶管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)。客服人員可以通過相應的設置來完成客戶信息收集、更新客戶信息的工作，或者是根據(jù)客戶問題創(chuàng)建工單進行流轉。企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務需要，降低運營成本，400電話呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便。

 

總結：

 

企業(yè)使用400電話呼叫中心一方面統(tǒng)一日常的呼叫中心流程，提升客戶體驗，另一方面可以統(tǒng)計和更精細化的管理呼叫中心的業(yè)務，降低管理成本。